Economie

Pages: 21 (5021 mots) Publié le: 9 janvier 2011
1. Analyse commerciale de l’unité commerciale.
1.1 Analyse de l’agence.
1.1.1 Présentation du front office
Dans le front office on trouve l’agent d’accueil, mais le circuit client est agencé de façon a guidée le client a réalisée ses besoins grâce aux automates et donc sans aides humaines.
Cette agence est une unité commerciale virtuelle.
D’autre part dans cette unité commerciale lemarchandisage pratiqué est destiné à mettre en évidence les produits.
L’espace attente est confortable avec des banquettes. Tout est donc fait pour accompagner le client 
1.1.2 Equipe locale
|Répartition des tâches par fonction |
|Poste |Responsabilité |
|Directeurd’agence |Il assure la gestion et l’animation du personnel |
| |Il a les responsabilités ainsi que les moyens nécessaires à |
| |la réalisation des objectifs |
| |Il est le gardien des procédures |
||Il gère et développe un portefeuille |
|Chargé de clientèles |Il propose une relation bancaire et para bancaires |
|professionnelles |Il évaluent les risques et opportunités de ses clients |
|Conseiller de clientèle |Il assure la promotion et vend les produit et services |
|professionnelle |adaptés à saclientèle : placement ; crédit services para |
| |bancaires ; assurances |
|Conseiller de clientèle |Il évaluent les risques et opportunités de ses clients |
|particulière | |
|Assistant de clientèle |Il met en œuvre l’informationcommerciale auprès de ses |
| |clients |

Dans l’équipe locale les taches sont définit pour chaque poste, chaque agent se voit attribué un portefeuille clients repartis en fonction de la segmentation par catégorie sociaux professionnels. Chaque conseiller doit organiser son propre chiffre d’affaire.
1.1.3Segmentation de la clientèle
Répartition par catégories sociales professionnelles
Si le segment le plus important est représenté par le grand public, le CA est essentiellement réalisé avec les entreprises et les grands comptes.
Le marché bancaire est vaste et important. Il est donc nécessaire de mener une stratégie de marketing adaptée. Cette segmentation se retrouve dans l’organisation du CréditAgricole. Toutefois il faut élaborer une stratégie de satisfaction globale pour ne pas perdre de client sur un secteur très concurrentiel.
Selon la CSP la demande varie. Ainsi les produit proposés a des professionnel ne vont pas être les même que pour des particuliers. Puis entre les particuliers les produits vont a nouveaux varié entre les gros clients et le grand public
Répartition de laclientèle selon l’âge
Le fait de connaître l’âge de la zone de chalandise permet de comprendre et proposer les bons produits au bon moment aux bon clients car:
De 0 à 18 ans, les besoins sont l’initiation bancaire (livrets jeunes, cartes de retrait,)
De 18 à 25 ans avec une découverte de la relation bancaire sans les parents avec des produits d’épargne, des services de suivi de compte
De 25 à 34ans avec le financement des études ou lié à une installation quelconque (crédit auto, ordinateur, permis de conduire,…)
De 34 à 44 ans avec une acquisition immobilière, une évolution de l’épargne, le financement de véhicules, l’épargne pour les enfants,
De 44 à 54 ans avec la constitution d’un patrimoine financier, la préparation à la retraite, le financement des études pour les enfants si ce...
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