L’activité marketing ne se limite pas à l’élaboration d’un produit et au choix d’un prix et d’un mode de distribution.
Une ese qui veut aller au-delà d’un courant de vente spontané doit concevoir et transmettre des informations à ses clients actuels et potentiels, à ses détaillants, à ses fournisseurs, à ses actionnaires ainsi qu’aux différentes parties prenantes composant son environnement (médias, administration, opinion publique…)
On considére de plus en plus la communication comme un véritable dialogue entre l’entreprise et ses clients, qui se déroule avant et pendant la vente, pendant et après la consommation.

Compte tenu des possibilités offertes par les technologies de l’information, l’ese ne doit plus simplement se demander “Comment contacter mes clients?” mais aussi:”Comment permettre à mes clients de me contacter?”.
Point de départ d’une réflexion sur la communiation = audit de toutes les interactions reliant l’ese à son marché.

Ex: l’acheteur d’un ordinateur portable en entendra parler par ses amis, verra des publicités TV, lira des magazines spécialisés, se rendra dans différents points de vente. Le constructeur informatique doit comprendre la manière dont toutes ces expériences et impressions influencent les différentes étapes du processus d’acaht afin de mieux répartir ses investissements en communication.
Pour établir un diagnostic de l’image actuelle face à l’image désirée.
On oriente alors la politique de communication à partir des questions suivantes: En quoi une amélioration de l’image sur ce critère engendrerait-elle une meilleure image globale? Quel est le coût? Quel en est le délai?
Les images sont tenaces et évoluent lentement.
Une entreprise qui a eu dans le passé une mauvaise image a, du fait de l’attention, beaucoup de difficultés à