comportement ILe -------------- du consommateur
Comprendre le comportement du consommateur consiste à étudier comment les individus, les groupes et les organisations choisissent, achètent et consomment des biens et des services. Dans la deuxième partie nous allons voir les variables explicatifs sociologiques et culturels. Finalement, la troisième partie sera consacrée à l'étude du processus d'achat. L'objet de ce cours est de présenter et d'expliquer l'ensemble des éléments et des facteurs qui influencent le comportement du consommateur. Pour cela le cours va être décomposé en trois parties. Dans un premier temps nous allons étudier les variables psychologiques explicatives du comportement du consommateur.

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Plan
Introd uction :
~ Définitions des notions

1-

les variables psychologiques explicatives du comportement du consommateur
1- Les besoins, les motivations et les freins. 2- Les attentes et les attitudes. 3- La personnalité et l'image de soi.

II-

les variables sociologiques et culturels explicatives du comportement du consommateur.
1234La Le La Le famille, le sexe et l'âge. groupe. classe sociale. style de vie.

III-

L'analyse du processus de décision d'achat.
1- La variété des intervenants 2- Les étapes du processus d'achat

Conclusion

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Introduction
Le comportement du consommateur est généralement étudié à travers trois domaines principaux :

Le comportement du consommateur

Les facteurs psychologiques

Les facteurs sociologiques et culturels

Le processus de décision d'achat

Schéma: les trois domaines d'étude du comportement du consommateur.

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./ Définitions: Le comportement du consommateur :

« Un comportement en général est une manière d'agir, de se comporter par exemple: avoir un comportement agréable ou étrange avec ses amis. C'est un ensemble de réactions, des conduites conscientes et inconscientes d'un individu. » Définition de la HACHETTE, 1993. «Un ensemble de pensées, de sentiments et