Analyse de la performance – HETEC

Les indicateurs de la performance
Les indicateurs de performance sont au cœur des systèmes de contrôles de gestion. La prévision et le contrôle exigent d’être informés des résultats réalisés par les divisions de l’organisation. Pour être efficaces, les systèmes de control de gestion doivent également inciter des dirigeants et les salariés à s’efforcer de réaliser les objectifs de l’organisation. L’évaluation des performances et les primes qui lui sont associés sont essentielles pour motiver le personnel.

1. Indicateurs de performance financier et non financier
Un grand nombre d’indicateurs de performance classiques, comme le résultat d’exploitation, reposent sur l’information financière interne produite par la comptabilité. De plus en plus, les entreprises complètent cette information financière interne par de l’information financière externe (ex : le cours des actions), de l’information non financière interne (ex :la satisfaction des clients).En outre, les entreprises font du benchmarking en comparant leurs indicateurs financiers ou non, avec ceux des entreprises de référence. Certaines entreprises présentent les indicateurs financiers et non financiers de toutes leurs divisions dans un document synthétique appelé le balanced scorecard(tableau de bord).Le contenu de ce tableau de bord varie suivant les entreprises mais généralement, les indicateurs sont groupés en quatre classes :1 les indicateurs de rentabilités ;2 indicateurs de satisfaction ;3 indicateurs de l’efficience, de la qualité et de la durée des processus internes et 4 indicateurs de la capacité d’innovation. Les indicateurs non financiers présentent des avantages spécifiques suivants     Sont en relation plus étroite avec la stratégie de l’organisation ; Apportent une information quantitative indirect sur les actifs incorporels d’une entreprise ; Peuvent être de bon indicateurs de futures résultat financiers ; Peuvent améliorer la performance des responsables en