Chapitre 1 : L’organisation de l’union commerciale

Une UC est le lieu où se rend le client pour être mis en contact d’une offre de produit (ou service). Le client d’une UC peut être un particulier ou un professionnel. L’UC est managé par un responsable qui a la charge d’organisé le travail de l’équipe, de l’animer, de la stimuler et de la motivé afin d’atteindre les objectifs fixés.
Pour atteindre ses objectifs l’UC doit avoir une structure, mettre en place des techniques et produire une culture. Les objectifs peuvent être individuels ou collectifs.
Technique d’information et de communication (tic)
Technique commerciale
Technique de gestion comptable
Technique de gestion ressources humaines
Les modèles organisationnels :
Classique : Le taylorisme, c’est pouvoir effectuer la même tâche de façon répéter et le plus rapidement possible
Polyvalent : On peut effectuer plusieurs tâches à des postes différents, on est dans la multi-compétence.

Chapitre 2 : Le comportement des individus au travail

I. Le comportement professionnel
Avoir un comportement professionnel c’est agir de manière adapté face à différentes situations et conformément à l’esprit et aux valeurs de l’UC.
A. Les ressources personnelles
Le comportement fait appel à la globalité de ressources personnelles mobilisées par l’activité professionnelle. Ces ressources personnelles se trouvent à 3 niveaux :
Ressources intrinsèques : C’est l’environnement familial, culturel, social. Ce sont ces environnements qui vont former notre personnalité au niveau de notre caractère, intellect…
Attitudes : C’est la confrontation entre notre personnalité et de nos besoins, motivations et tensions.
Comportement (extrinsèques) : Ce sont toutes les actions professionnelles. Ces actions vont être en grande partie influencées par nos besoins et nos motivations.
B. L’apprentissage
C’est l’acquisition de savoir-faire par observation, essais, initiation, répétition. Nous sommes