Management : effet d’Hawthorne
Description
Série d’études sur la productivité conduite de 1924 à 1927 par Elton Mayo et ses collègues de Harvard à l’usine Hawthorne de la Western Electric à Chicago.
Elton Mayo analyse des facteurs de modification de l’expérience de Taylor pour voir comment évolue la performance.
Pour ce faire ils choisirent deux équipes d’ouvriers, l’équipe testée (qui n’était pas au courant de l’expérience) et l’équipe témoin (qui était au courant). Les équipes étaient séparées l’une de l’autre.
Il améliora les conditions de travail de l’équipe testée, notamment la luminosité et observa que la productivité augmentait avec l’amélioration, mais que si on baissait la luminosité et que donc on diminuait les conditions de travail, la productivité diminuait aussi.
Il laissa l’équipe témoin dans les mêmes conditions durant toute l’expérience et observa que la productivité augmentait lentement mais ne diminuait pas à la longue car les ouvriers de l’équipes témoin se sachant observés, ayant le sentiment qu’on s’occupait d’eux, ils créèrent des liens sociaux qui augmentèrent au fil de l’expérience, ce qui amplifia leur motivation et fit accroitre la productivité.
Hypothèses préalables
La productivité augmente si on améliore les conditions de travail telles que la luminosité
Conclusions
La conclusion des études de Mayo est double :
Les sujets de l’équipe témoin étaient l’objet d’une attention particulière puisqu’ils étaient au courant de l’expérience, on s’occupait d’eux ; les liens sociaux augmentaient entrainant avec eux l’augmentation de la motivation, ce qui fit accroitre le rendement.
Confirmation de la théorie du taylorisme : en contrôlant les facteurs physiques on améliore le rendement. Si on améliore les conditions de travail, la performance et donc le bénéfice augmentent.
Sources
http://www.psychologuedutravail.com/tag/effet-hawthorne/
http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Effet-Hawthorne-241589.htm