Efqm

1965 mots 8 pages

Prix européen de la qualité
Le modèle EFQM
Plan
Introduction
Présentation du modèle EFQM
Qu’est ce que L’EFQM
L’auto évaluation
Les limites de l’auto-évaluation
Etude de cas avec l’entreprise RICOH
« Quality Award » EFQM
Conclusion

Introduction
Les entreprises sont motivées par des profits élevés
Pour cela les objectifs des entreprises sont désormais dictés par référence à la qualité
Le client et sa satisfaction sont au centre des préoccupations des entreprises

Introduction (suite)
C’est ainsi qu’on a introduit le management de la qualité

1924: Walter A.Shewart, invention d’une méthode de contrôle de la qualité de la production en utilisant des méthodes statistiques

Pendant la 2nd guerre mondiale utilisation par Deming pour la production de munition
Introduction (suite)
Le mangement de la qualité peut servir:

Au choix des partenaires dans le phénomènes de dé-intégration verticale

A pérenniser l’activité de l’entreprise en augmentant la valeur de celle-ci
Le management de la qualité totale (TQM)

Permet une amélioration continue des résultats et des performances

La qualité est une notion subjective qui trouve une certaine objectivité dans l’entreprise dans une mise en conformité par rapport à des standards.
1. Qu’est ce que EFQM
La "European Foundation for Quality Management" a été fondée en 1988

Fondée par 14 entreprises européennes phares

Elle est basée à Bruxelles

C’est une réponse européenne au « Malcolm Baldrige National Quality » des Etats-Unis et au prix « Deming » japonais
Missions
Outil de pilotage le plus complet: c’est le 1er à dépasser le point de vue financier pour décrire et améliorer l’état d’une entreprise
Permet promouvoir le système de management de la qualité totale en Europe
Quête de l’excellence qui passe par une constante réévaluation des objectifs

Diffusion du modèle EFQM
Près de 30 000 entreprises en Europe utilisent cette méthode

Plus de la moitié des 25 plus grands groupes

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