Efqm

Pages: 6 (1399 mots) Publié le: 16 avril 2012
La démarche EFQM
Les principes généraux Contexte d’utilisation et système de reconnaissance Angers le 21 juin 2005

Référence

POURQUOI S’ENGAGER DANS UNE DEMARCHE d’EXCELLENCE ?
ETUDE SUR 600 LAUREATS (5 ANS) • + 44 % de leurs capitalisations boursières • + 48 % de leur bénéfice d’exploitation • + 37 % de leurs ventes • Résultats similaires pour PME et grandes entreprises 30 000ENTREPRISES EUROPEENNES ENGAGEES DONT10 000 PME

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Paroles de lauréats !

• Des éléments de comparaison par rapport aux autres,
l’identification et le partage des “bonnes pratiques”,la facilité de se comparer à d’autres organisations grâce à un référentiel Européen reconnu • L’identification via l’auto évaluation, de domaines sur lesquels concentrer ses ressources. • L’émergenced’une culture de l’excellence entre l’entreprise, ses fournisseurs, ses clients, les associations professionnelles,via la promotion interne et externe du modèle et de l’auto évaluation

Références Référence

Paroles de lauréats !
• L’assimilation des concepts fondamentaux d’Excellence par le personnel de l’organisation • Une approche structurée, factuelle. La création d’un langage commun.Un cadre conceptuel pour la direction la gestion de l’entreprise et son amélioration • L’implication du personnel dans les actions d’amélioration des processus, à tous les niveaux et dans tous les secteurs, et l’intégration des initiatives d’amélioration dans l’activité normale de l’organisation

Références Référence

LES PRINCIPES DE BASE Les évolutions des référentiels
CLIENT

BenchmarkPERSONNEL ACTIONNAIRES

Les niveaux de pratiques

Optimisation Amélioration continue Approche systématique Approche aléatoire
FOURNISSEURS & PARTENAIRES COLLECTIVITE ISO9001 v94 ISO9001 v2000 ISO14001 IIP ISO9004 v2000

Les parties intéressées

Modèle EFQM

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Objectifs du Modèle EFQM
• Stimuler les organisations pour améliorer leurs performances et devenir lesmeilleures dans leur domaine • Mettre en place une amélioration continue systématique • Reconnaître les meilleures Entreprises et créer ainsi des Exemples pour les autres organisations

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Caractéristiques dominantes du modèle EFQM

• il porte sur les avantages compétitifs • il est basé sur une forte relation entre les Facteurs et les Résultats
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Unexemple de modèle d’Excellence : Le modèle EFQM
FACTEURS RESULTATS

Personnel

Résultats concernant le personnel

Leadership

Politique et stratégie

Processus

Résultats concernant les clients

Résultats et indicateurs clés

Partenariats et Ressources

Résultats concernant la collectivité

INNOVATION

ET

APPRENTISSAGE

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Effet de mode …….. ou modèle demanagement ?!
Améliorer les performances les différents utilisation du modèle EFQM Amélioration continue systématique l’Auto évaluation en outil de management le Partage des bonnes Pratiques & benchmarking Reconnaître les meilleures organisations le Dispositif de reconnaissance le Prix EFQM
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Contextes d’utilisation du modèle EFQM d’Excellence

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10 10 CADRES D’UTILISATION
Un outil pour aller « plus loin » que l’ISO 9001
Entraînement, Engagement, Motivation, Reconnaissance, Management des changements, Éthique Veille concurrentielle, Écoute stratégique des parties prenantes, Analyse des risques, Analyse des opportunités GPRH, Compétences, Pouvoir & implication, Communication & Dialogue, Reconnaissance Partenariats, Système d’Information, Gestiondes connaissances, Nouvelles Technos, Gestion des actifs Conception à l’écoute du marché, Amélioration continue et par rupture, Innovation, Management de la . relation client

Personnel Personnel

Résultats Résultats Personnel Personnel Performances & Performances & Résultats Résultats clés clés

Leadership Leadership

Politique & Politique & stratégie stratégie

Processus Processus...
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