La démarche EFQM
Les principes généraux Contexte d’utilisation et système de reconnaissance Angers le 21 juin 2005

Référence

POURQUOI S’ENGAGER DANS UNE DEMARCHE d’EXCELLENCE ?
ETUDE SUR 600 LAUREATS (5 ANS) • + 44 % de leurs capitalisations boursières • + 48 % de leur bénéfice d’exploitation • + 37 % de leurs ventes • Résultats similaires pour PME et grandes entreprises 30 000 ENTREPRISES EUROPEENNES ENGAGEES DONT10 000 PME

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Paroles de lauréats !

• Des éléments de comparaison par rapport aux autres, l’identification et le partage des “bonnes pratiques”,la facilité de se comparer à d’autres organisations grâce à un référentiel Européen reconnu • L’identification via l’auto évaluation, de domaines sur lesquels concentrer ses ressources. • L’émergence d’une culture de l’excellence entre l’entreprise, ses fournisseurs, ses clients, les associations professionnelles,via la promotion interne et externe du modèle et de l’auto évaluation

Références Référence

Paroles de lauréats !
• L’assimilation des concepts fondamentaux d’Excellence par le personnel de l’organisation • Une approche structurée, factuelle. La création d’un langage commun. Un cadre conceptuel pour la direction la gestion de l’entreprise et son amélioration • L’implication du personnel dans les actions d’amélioration des processus, à tous les niveaux et dans tous les secteurs, et l’intégration des initiatives d’amélioration dans l’activité normale de l’organisation

Références Référence

LES PRINCIPES DE BASE Les évolutions des référentiels
CLIENT

Benchmark
PERSONNEL ACTIONNAIRES

Les niveaux de pratiques

Optimisation Amélioration continue Approche systématique Approche aléatoire
FOURNISSEURS & PARTENAIRES COLLECTIVITE ISO9001 v94 ISO9001 v2000 ISO14001 IIP ISO9004 v2000

Les parties intéressées

Modèle EFQM

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Objectifs du Modèle EFQM
• Stimuler les organisations pour améliorer leurs performances et devenir les