Elaborer un plan de commuication stratégique pour un organisme public

Elaborer un plan de communication stratégique pour une organisation publique
Guide pour les communicateurs fédéraux

COMM Collection - N°19

“COMM Collection” est une série de guides pratiques à l'intention des communicateurs fédéraux. Ils sont le fruit de travaux menés par des fonctionnaires fédéraux, actifs dans le domaine de la communication. Le COMMnetKern, composé des responsablescommunication des services publics fédéraux et présidé par le SPF Personnel et Organisation et le SPF Chancellerie du Premier Ministre, en a validé les contenus et est chargé de leur mise en œuvre.

Déjà parus: N° 1 N° 2 N° 3 N° 4 N° 5 N° 6 N° 7 N° 8 N° 9 N° 10 N° 11 N° 12 N° 13 N° 14 N° 15 N° 16 N° 17 N° 18

Utilisation efficace du courrier électronique COMMtrainings Résidence (épuisé) Visionet missions de la communication interne Identité visuelle des autorités fédérales belges Pourquoi et comment réaliser un rapport annuel Les points de contact de l'administration fédérale Prévoir et gérer une communication de crise Vision et missions de la communication externe Concevoir et diffuser une lettre d'information électronique Code de déontologie des communicateurs fédéraux Pourquoi etcomment développer une identité visuelle Etablir le plan de communication d’un projet Réussir une présentation orale Communiquer durablement Evaluer des actions de communication Pourquoi et comment organiser un événement Vers un Balanced Scorecard pour la communication publique La Charte du COMMnetKern

A savoir Les versions électroniques de ces brochures sont disponibles en format PDF surwww.fedweb.belgium.be>Publications.

Elaborer un plan de communication stratégique pour une organisation publique
Guide pour les communicateurs fédéraux

COMM Collection - N°19
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Table des matières
Introduction ....................................................................... 5
Pourquoi cette brochure? ......................................................... Qu’est-cequ’un plan de communication stratégique? .................. Pourquoi élaborer un plan de communication stratégique? ........... Comment concevoir un plan de communication stratégique? ........ Quelle est la différence entre un plan de communication stratégique et un plan de communication d’un projet? ................. 5 5 5 6 6

Un plan de communication stratégique en 7 étapes ............... 7Etape 1: Soutien du management ........................................ 8 Etape 2: Analyse de la politique de l’organisation .................. 9
2.1. Information sur la stratégie et la politique de l’organisation ... 9
2.1.1. Déclaration de mission ou ‘Mission Statement’ ................... 9 2.1.2. Plan de management, plan stratégique ou contrat d’administration............................................................... 10 2.1.3. Autres documents officiels ................................................ 11

2.2. Information sur l’environnement de l’organisation ................ 12
2.2.1. Analyse PEST .................................................................. 12 2.2.2. Analyse SWOT ................................................................ 12 2.2.3. Analyse desstakeholders .................................................. 13

Etape 3: Analyse de la communication ................................. 14
3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. Pourquoi réaliser une analyse? ........................................... Qui effectue l’analyse? ...................................................... Inventaire de la communication interne et externe ...............Diagnostic de la communication interne et externe ............. Comment évaluer? ........................................................... Analyse SWOT de la communication .................................. 14 15 15 17 18 19

Etape 4: Formulation des objectifs stratégiques de communication ..................................................... 20
4.1. Qu’est-ce qu’un objectif stratégique?...