Aujourd’hui la plus petite entreprise, le plus petit e-commerçant est en mesure d’envoyer un ou deux emails par jour tant les coûts de ce médium sont devenus accessibles à tous. Près de 300 milliards d’e-mails sont ainsi envoyés chaque jour dans le monde.
Ne pas tenir compte de cette situation et continuer d’envoyer des e-mails non personnalisés sur une base de contacts non segmentée c’est épuiser à coup sur son audience et risquer d’altérer sa relation client !
Les coûts de stockage réduits permettent aujourd’hui de conserver une multitude de données qu’il serait bon d’utiliser sur le canal de l’email marketing.
La segmentation des bases de données
Tout d’abord, il faut distinguer deux types de segmentations possibles qu’il faut combiner pour maximiser ses résultats :

La segmentation sur base démographique ou déclarative: en fonction de la date de naissance, de l’origine géographique, de la CSP, du type d’information désirée par le contact à l’inscription…
La segmentation comportementale : en fonction du comportement face à l’email (fréquence et type de clic, d’ouverture, de partage…)

Les informations démographiques ou déclaratives peuvent être récoltées de différentes manières, la plus courante étant le formulaire à l’inscription. Attention cependant, car si d’un point de vue marketing il est bon de récolter le maximum d’informations, d’un point de vue du contact se voir demander trop d’informations est un énorme frein à l’inscription. Par ailleurs, il faut se concentrer principalement sur les informations qui seront utiles dans le cadre d’une campagne d’emailing.

Quelles sont les données les plus utiles pour la fidélisation client par l’email marketing ?

Date de naissance : fêter les anniversaires de ses contacts est un excellent moyen d’entretenir une relation durable avec eux. La tentation est grande de vouloir proposer une offre spéciale à son contact à cette occasion, cependant il faut garder à l’esprit qu’un anniversaire est généralement un moment où