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En quoi le secteur bancaire vous paraît-il en forte évolution

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Question 16 : - EN QUOI LE SECTEUR BANCAIRE VOUS PARAIT IL EN FORTE EVOLUTION ?
Introduction
Le secteur bancaire français a connu de profondes mutations ces vingt dernières années, se traduisant notamment par un renforcement important de l’intensité concurrentielle. Dans ce contexte plus difficile, les banques doivent trouver des solutions pour rester compétitives, soit en diminuant leurs coûts, soit en tentant de se différencier de leurs concurrents, et l’innovation apparaît alors comme une nécessité stratégiques. Ces mutations doivent toutefois respecter les nouvelles évolutions réglementaires.

Nous aborderont dans un premier temps l'évolution du marché bancaire, puis dans un second temps, les évolutions réglementaires.
1 - Evolutions du marché
Evolution de la clientèle : le comportement des clients évolue à grande vitesse, du fait notamment de la révolution technologique en cours : ils se rendent moins en agence et utilisent la banque digitale en ligne, via smartphones et tablettes. Ils deviennent des consom’acteurs informés via internet et les medias, se montrent exigeants, voire méfiants.
Les clients désirent une meilleure qualité de service, une relation plus personnalisée, une expérience relationnelle plus riche, une expertise du conseil forte et, de l'autre, il souhaite un accès à tout cela en multicanal, 24 heures sur 24, le tout pour un prix nul ou quasi nul. Satisfaire le client devient un exercice complexe mais pas impossible si l’on s’échappe du modèle trop simplificateur : un segment de client, un modèle de comportement, une gamme de produits et services. La segmentation devient plus complexe et l'on va vers des catégories beaucoup plus fines, par produit et par groupes plus ciblés de clients.
Les banques doivent s'adapter aux nouveaux modes de consommation de leurs clients afin d'éviter l'attrition.
Innovation technologique et évolution de l'offre :
Toutes les banques réfléchissent à diversifier les formats d’agences, avec en

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