En quoi les évolutions du comportement des consommateurs bancaires influencent elles le plus le pilotage d'une banque de particuliers

Pages: 2 (293 mots) Publié le: 21 juin 2010
24 : en quoi les évolutions du comportement des consommateurs bancaires influencent elles le plus le pilotage d'une banque de particuliers ?

le comportement des consommateurs évoluentavec la période dans laquelle ils vivent. Ceci vaut également pour le consommateur bancaire. Notons que nous parlons bien de consommateurs ce qui suppose donc que la banque est comme touteautre entreprise : elle se doit de satisfaire son client au maximum.
Puisque le comportement du consommateur bancaire évolue, la banque doit donc s’adapter, réagir, anticiper afin de garderson avantage concurrentiel et toujours satisfaire au mieux son client.

En quoi le comportement du client a-t-il évolué, et en quoi cela influence-t-il le pilotage de la banque ?
IEvolution du comportement:

• population zappeuse :
les clients sont à lar recherche du meilleur prix et de la qualité : ils n’hésitent pas à mettre en concurrence les banques entreelles
ex : lors de la recherche d’un prêt immo ou
ex : si mécontentement vis-à-vis de son conseiller il ira pousser la porte du voisin

• population qui a toujours besoin de proximitépour le conseil mais aussi besoin de rapidité pour les opé courantes

• accroissement du niveau de compétence
de part le niveau des études, les journaux, les clients sont beaucoupplus avertis qu’auparavant

II- Pilotage de la banque avec ces évolutions

• segmentation + fine pour mieux cerner les attentes du consommateur et lui proposer services adéquats• GRC a besoin d'être développer => système d'information à dvper
• idem avec le scoring
• dvpt du multi canal qui permet de diversifier les offres en les adaptant au clientformation des conseillers pour conseil adapté + systèmes d'informations

conclusion : tout cela permettra de fidéliser la clientère => stratégie d'aujourd'hui car moins couteuse que conquête
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Comportement du consommateur bancaire
  • Le plus d'une carte bancaire
  • Étude du comportement du consommateur canal plus
  • BTS Banque Techniques bancaires du marché des particuliers
  • EN QUOI LE MERCHANDISING INFLUENCE T IL LE COMPORTEMENT D ACHAT DU CONSOMMATEUR
  • En quoi le secteur bancaire vous paraît-il en forte évolution
  • En quoi les activités de la banque impliquent-elles aujourd’hui la mise en œuvre de nouvelles organisations au sein des...
  • Expliquez en quoi le système d’information d’une banque est stratégique

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !