En quoi l'image de la banque et du conseiller est-elle importante et comment pouvez-vous agir pour l'ameliorer?la fidelisation de la clientele est-elle capitale pour une banque?
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SUJET : La pertinence et l’efficacité commerciale du conseiller clientèle de banque passent-elles par la découverte du client ? PLAN DETAILLER
1-Introduction
2-Développement
a- La Découverte a1- Définition et importance du client a2- Définition et rôle du conseiller clientèle b- Le rapport conseiller-clients b1- Identification des besoins et attentes du client b2- Orientation du client
3-Conclusion
INTRODUCTION
La concurrence dans le domaine bancaire devenant de plus en plus rude, les conseillers clientèles jouent un rôle très important car ils font partir des miroirs de la banque. Partant de ce fait, un conseiller clientèle efficace constitue un atout majeur pour son institution. Le client étant le socle de son activité doit est considéré comme un « Roi », d’où l’importance de sa découverte.
Cela nous amène à savoir si l’efficacité commerciale du conseiller clientèle passe par la découverte du client. Pour réponse à cette assertion, nous allons définir le client, déterminer le rôle du conseiller clientèle et la relation clientèle.
DEVELOPPEMENT
La découverte d’un client est la second étape après l’entrée en relation .Elle permet d’approfondir ses connaissances sur ce client, de dépasser les informations utiles à l’ouverture du compte et d’essayer de décrypter les projets proches ou futurs. Cette étape est importante pour le conseiller clientèle, car elle sera déterminante pour le futur de la relation commerciale qu’il va s’installer et se développer avec le client. Le rôle du conseiller est de faire dire à son interlocuteur ce qu’il attend de la banque ou ce qu’il n’attend pas, ses envies, ses motivations, ses objections, son ressenti sur ce qu’il connait déjà. Si celui-ci ne se dévoile pas, le conseiller clientèle devra donc poser les questions qui lui permettront de déceler le projet de ce dernier. Face à cette