Enjeux économiques et sociétaux de la dématérialisation des relations avec l'administration

Pages: 7 (1546 mots) Publié le: 11 juin 2012
ENJEUX ECONOMIQUES, SOCIAUX, ET SOCIETAUX DE LA DEMATERIALISATION DES RELATIONS AVEC L’ADMINISTRATION.

Les technologies de l’information et de la communication connaissent depuis quelques années, un essor considérable qui a poussé les gouvernements à une mutation. En effet, l’administration et les services publics ont fait l’objet de l’application croissante de ces dites nouvellestechnologies. L’utilisation de ces technologies, particulièrement Internet, dont la plupart des français ont accès aujourd’hui, a pour objectif d’améliorer l’efficacité des services publics aux besoins des citoyens, mais aussi de les rapprocher aux nouvelles tendances comportementales de ces derniers. Nous verrons dans cet essay, les différentes variables qui nous ont le plus marqué dans cette profondemutation, la situation avant la dématérialisation, et après celle-ci, et enfin une analyse de cette dernière.

Variable 1 :
Les demandes de formulaires à remplir (cession de véhicule, demande carte grise ect…)
Avant Dématérialisation | Après Dématérialisation |
Avant, le citoyen devait se déplacer à la Préfecture, et ainsi faire une demande de formulaire, puis le remplir sur place, ledéposer, retourner à son domicile, et attendre le courrier de confirmation etc… Il devait ensuite renvoyer un chèque, puis attendre la réception de sa nouvelle carte grise etc… | Le citoyen, aujourd’hui, peut effectuer une simple demande en ligne et en un clic obtenir les formulaires qu’il souhaite. Il les télécharge ensuite, et deux possibilité s’offrent à lui, soit il continu sa démarche en ligne, soitil le dépose le formulaire complété auprès des services publics. |

Analyses | |
Point de vue chaîne de valeur | La chaîne de valeur dans cette variable connait une mutation pratiquement globale. Au niveau des ressources utilisées (ordinateur depuis le domicile), utilisation du temps (gain de temps précieux), des pratiques (citoyen savent quoi faire), de l’environnement (pollution, gasoiletc…) |
Point de vue citoyen | La facilité d’accès aux formulaires est avérée, d’un simple clic il peut bénéficier du formulaire désiré, gain de temps considérableDisponible 7j/7 et 24h/24 |
Point de vue services | Autonomie Disponibilité des formulaires par simple clicIndications des procédures à effectuer une fois en possession du formulaireGain de temps Disponible 7j/7 et 24h/24 |
Pointde vue économique | Possibilité de réaliser des économies aussi bien pour l’administration, que pour le citoyen. pas de frais de déplacement, pas de frais de surplus d’impression pour l’administration, réduction des tâches de travail, ce qui pourrait être un danger à l’avenir (cause de dématérialisation) moins d’intervenants, et les économies de déplacement réalisées par le consommateur, pourrontêtre injectées sur une autre consommation. |

Variable 2 :
Le changement d’adresse (formulaire, déclaration etc…)
Avant Dématérialisation | Après Dématérialisation |
Avant, le citoyen devait systématiquement remplir les formulaires à la main et les indiquer à tous les établissements administratifs et non administratifs (poste, impôts, préfecture, EDF etc.…) | Le citoyen, peutaujourd’hui sauvegarder ses informations personnelles (données personnelles) et ainsi les utilisés en permanence et a bon escient. Une possibilité s’offre aussi à lui, celle de « centraliser » ses informations personnelles. En effet, depuis le site du gouvernement, il lui est possible d’effectuer le changement d’adresse auprès de tous les établissements en un « seul clic ». Le système se charge ensuite deretransmettre les données personnelles et informations auprès des autres établissements. |

Analyses | |
Point de vue Chaîne de valeur | Dans cette valeur, la chaîne de valeur subie une mutation conséquente, sur un plan d’utilisation du temps (une seul et unique fois), plan ressources, plan environnemental, et économique |
Point de vue citoyen | Gain de temps considérable, (une seule et...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Les enjeux de la responsabilité sociétale et environnementale
  • Enjeux et réformes de l'administration au maroc.
  • Les enjeux économiques
  • Enjeux économiques
  • Les relations économiques
  • Les enjeux de la gestion relation client
  • Les enjeux de la relation banque entreprise
  • Enjeu relation banque client

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !