Enjeux et interets d’une demarche qualite ?

Pages: 2 (455 mots) Publié le: 4 avril 2012
ENJEUX ET INTERETS D’UNE DEMARCHE QUALITE ?
La France compte aujourd’hui environ 23 000 entreprises ayant mis en oeuvre une démarche qualité suivant la norme ISO 9001/2000 qu’elles ont ensuite faitcertifier par un organisme accrédité.
Une démarche qualité a pour objectif premier d’améliorer sans cesse les performances d’une structure de tout type : structure de production, de services ouconsulaire. Cette amélioration des performances doit se décliner auprès de toutes les parties prenantes de l’entreprise. Elle concerne ainsi :  Les clients par le respect des délais, des exigencesqualitatives de la prestation rendue ou du produit livré, et bien évidemment par la maîtrise des coûts… ;  Les prescripteurs et organismes de tutelle auprès desquels la crédibilité de l’entreprise serarenforcée ;  Le personnel est probablement la partie prenante la plus concernée, son implication dans la démarche doit être totale et soutenue constamment par le Dirigeant. Ainsi, la rédaction dedéfinitions de fonctions explicites, la remise à plat de relations fonctionnelles et hiérarchiques reconnues par tous, l’identification des compétences requises pour assumer chaque fonction, les actions deformation pour améliorer et compléter sans cesse les compétences, l’évaluation et les échanges réguliers dans le cadre de l’entretien individuel annuel sont autant d’éléments ô combien importants quidoivent être pris en compte pour permettre la réussite d’une démarche qualité. Le dirigeant, une fois la stratégie de son entité et sa déclinaison en politiques internes définies, doit suivre par lebiais de tableaux de bord qui lui sont communiqués régulièrement, l’ensemble des activités de son entreprise et solliciter son encadrement pour déclencher des actions d’amélioration. Le dirigeant peutainsi s’appuyer sur l’approche processus qui a permis, notons-le au passage, de rendre les démarches qualité accessibles à tous les types d’activité de production ou de services pour mettre en oeuvre...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Les 7 étapes d'une démarche qualité
  • Enjeux qualité
  • La démarche qualité
  • démarche qualité
  • Demarche qualite
  • Démarche qualité
  • Démarche qualité
  • Démarche qualité

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !