Enjeux qualité

Pages: 5 (1175 mots) Publié le: 11 mai 2011
Management de la Qualité

2.

Les Enjeux de la
Qualité

I. Source d’avantage concurrentiel

A. La qualité, le moteur d’une stratégie de différenciation

• Du fait de sa conception, de son image ou des services qu’il rend, le produit ne connaît aucun concurrent direct.
• L’entreprise se constitue, sur son segment, une situation de monopole.
•La réussite dépend de l’quilibre entre le supplément de coût et la valeur perçue par le client.
• Exemples :
o Fiabilité : Miele
o Esthétique : Bang et Olufsen
o Service : Darty
o Marque : Dio
o Innovation : 3M
o Conditionnement : Nespressoo Qualité : Mercedes

Polycopié 1 : La balance de l’avantage concurrentiel associé à la différenciation

B. Les normes qualité internationales offrent des avantages technologiques et économiques

Pour les entreprises, l’adoption des normes internationales signifie qu’elles peuvent baser le développement de leurs produits et services sur des spécifications quibénéficient d’une large acceptation internationale dans leurs secteurs.
Ainsi, les entreprises qui ont recours aux normes internationales peuvent soutenir la concurrence sur des marchés beaucoup plus nombreux dans le monde.

II. Créer de la valeur pour le client

A. La conception des ingénieurs

• La qualité est enfermée dans la problématique interne de la fonction technique• Les limites de l’amélioration de la qualité sont difficiles à décider sur le plan technique. Elles relèvent plus de la recherche de la perfection que de la qualité.
• Conséquence : des produits « exceptionnels » qui ne trouvent pas de débouchés : Concorde, Char Leclerc, Rafale…

B. Une réponse marketing

• L’analyse de la valeur est la méthode permettant de définir leniveau de qualité souhaitable. Il s’agit de rapprocher la prise en compte de l’offre (les coûts et les possibilités techniques de l’entreprise) et celle de la demande (les attentes de la clientèle) en mettant en exergue le principe de « valeur perçue ».

• L’Analyse de la Valeur est une méthode rigoureuse qui, à partir d’une expression formalisée du besoin réel (en utilisant l’AnalyseFonctionnelle), conduit une équipe pluridisciplinaire (ensemble des experts des domaines concernés) à concevoir des solutions qui répondront de façon optimale (le meilleur compromis) à l’ensemble des besoins recensés (« Le juste nécessaire et suffisant »).

• Les 5 phases de l’analyse de la valeur :
1. Identification des différentes fonctions possibles d’un produit : analyse fonctionnelle2. Estimation des performances nécessaires pour chaque fonction
3. Hiérarchisation de ces fonctions à la fois du point de vue du producteur et du client aboutissant à des solutions alternatives
4. Evaluation des coûts des solutions
5. Sélection de la solution à adopter qui doit respecter la hiérarchie des fonctions et des valeurs perçues

C. La chaîne de valeur(Porter)

L’entreprise doit apporter à ses clients une valeur supérieure à celle de ses coûts. La chaîne de valeur a pour but de comprendre la répartition des coûts et de repérer les activités qui créent le plus de valeur. En se concentrant sur les activités clés, en externalisant celles sans compétence distinctive, la démarche qualité contribue à cet apport de valeur.

Polycopié p.9 La Chaînede valeur de Porter

D. Le bénéfice client des normes internationales

• Pour les clients, la compatibilité mondiale des technologies, qui est obtenue avec des produits et des services basés sur des normes internationales, permet un choix diversifié d’offres.
• Les clients retirent également des avantages des effets de la concurrence entre fournisseurs.
• Pour les...
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