ENJEUX ECONOMIQUES, SOCIAUX, ET SOCIETAUX DE LA DEMATERIALISATION DES RELATIONS AVEC L’ADMINISTRATION.

Les technologies de l’information et de la communication connaissent depuis quelques années, un essor considérable qui a poussé les gouvernements à une mutation. En effet, l’administration et les services publics ont fait l’objet de l’application croissante de ces dites nouvelles technologies. L’utilisation de ces technologies, particulièrement Internet, dont la plupart des français ont accès aujourd’hui, a pour objectif d’améliorer l’efficacité des services publics aux besoins des citoyens, mais aussi de les rapprocher aux nouvelles tendances comportementales de ces derniers. Nous verrons dans cet essay, les différentes variables qui nous ont le plus marqué dans cette profonde mutation, la situation avant la dématérialisation, et après celle-ci, et enfin une analyse de cette dernière.

Variable 1 :
Les demandes de formulaires à remplir (cession de véhicule, demande carte grise ect…) Avant Dématérialisation | Après Dématérialisation | Avant, le citoyen devait se déplacer à la Préfecture, et ainsi faire une demande de formulaire, puis le remplir sur place, le déposer, retourner à son domicile, et attendre le courrier de confirmation etc… Il devait ensuite renvoyer un chèque, puis attendre la réception de sa nouvelle carte grise etc… | Le citoyen, aujourd’hui, peut effectuer une simple demande en ligne et en un clic obtenir les formulaires qu’il souhaite. Il les télécharge ensuite, et deux possibilité s’offrent à lui, soit il continu sa démarche en ligne, soit il le dépose le formulaire complété auprès des services publics. |

Analyses | | Point de vue chaîne de valeur | La chaîne de valeur dans cette variable connait une mutation pratiquement globale. Au niveau des ressources utilisées (ordinateur depuis le domicile), utilisation du temps (gain de temps précieux), des pratiques (citoyen savent quoi faire), de l’environnement (pollution, gasoil