Exercice d'application Climax (support de chat du 22 mars)

1. La présentation de l'entreprise
La PME, CLIMAX, a pour activité principale toutes les opérations commerciales et techniques se rapportant aux activités d’installation et de maintenance de matériels de climatisation. Le chiffre d’affaires de l’entreprise en 2009 est de 10 M€ et il a augmenté de 30% en moyenne depuis trois ans. En 2009, les activités d’installation représentent 80% du CA ; celles de maintenance 20%. Une part très importante du CA est réalisée en été. Le marché de l’entreprise s’étend à Toulouse et sa grande couronne (80km autour de Toulouse). Actuellement la PME a un effectif de 36 personnes et est dirigée par Etienne CHANLAT. 1.1. Description de l’activité Depuis la création de l’entreprise en 2004, l’installation technique a constitué la principale activité de l’entreprise, profitant notamment des effets de la canicule et de la forte hausse de la demande en ce domaine. Les principaux produits vendus par CLIMAX sont des centrales de traitement d’air, des climatiseurs monoblocs, des armoires de climatisation, des groupes frigorifiques réversibles et les PAC sur boucle d’eau. Depuis 2008, l’activité maintenance prend le pas sur l’activité vente et installation dans le chiffre d’affaires, puisque sa croissance dépasse les 30%. Cette tendance modifie profondément la relation avec le client. Se pose en effet le problème du suivi régulier et satisfaisant du client et celui de sa fidélisation à l’entreprise. La répartition du CA entre les clients est la suivante : Particuliers PME Grands comptes Administration Un revendeur Un syndic d’immeuble 15% 25% 26% 5% 21% 8%

Les conditions de paiement sont généralement les suivants : 30% à la commande et 70% à la fin du chantier. Les délais de paiement sont cependant variables selon le type de client et non systématiquement contrôlés. Etienne CHANLAT s'est récemment rendu compte, en reclassant un bon de commande mal classé, que depuis un an, leur