Enquête de satisfaction

Pages: 4 (892 mots) Publié le: 28 janvier 2012
Compte-rendu des réponses données à l’enquête de satisfaction des JPO 2 de 2011
(cf. annexe n°xx)

Lors de notre intervention pour ces journées portes-ouvertes, les clients ont été invités àrépondre à une enquête de satisfaction, nous allons donc exposer un compte-rendu global du dépouillement.

Si l’on analyse le dépouillement du questionnaire, il transparait que 70,27% desgroupes présents à la dégustation, étaient intéressés principalement par les formations hôtelières.

Sur ces clients ci, on peut constater qu’ils venaient, pour plus de la moitié d’ entre eux, ducollège.

A la question : « pour quelle formation êtes-vous intéressé ?», une grosse moitié d’entre eux (59,26%), ont répondu être plus intéressé par la formation professionnelle ; vient endeuxième position la formation technologique, puis le BTS et enfin la Mise A Niveau.

L’intérêt des groupes pour la visite est total, puisqu’à la question 3) : « Vous avez trouvé la visite trèsintéressante, […], inintéressante », 100% des réponses sont comprises entre « très intéressantes » et « intéressantes ».

Le taux de satisfaction relevé à la question 4) (réponses desélèves), est également positif, puisque, ici aussi, 100% des réponses se trouvent entre « satisfaisantes » et « très satisfaisantes ».

On peut constater que la durée moyenne des visites est compriseentre 1h et 2h.

Pour 51,85% des intéressés, la visite de l’établissement leur a donné envie de rejoindre l’établissement en premier choix pour l’année prochaine ; notons au passage qu’unetrentaine de pré-inscriptions ont été relevées par Mr Coiffard.

Le secteur le plus apprécié lors de cette journée portes-ouvertes est « la visite » pour 55,56%, vient ensuite « le contact avecles élèves » (51,85%), puis « la dégustation » (37,04%), puis respectivement : « le contact avec les professeurs », la décoration, puis enfin, 11,11% ont laisser des commentaires, principalement...
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