Enquête de satisfaction

598 mots 3 pages
ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTS DE ROQUE-BLANC Tangibilité : les symboles physique du service et l’accessibilité au contact.
Q1 : accès au Domaine / Q2 : aménagements intérieur / Q3 : accueil du personnel.

Fiabilité : La constance à livrer le service promis avec précision et conformité aux promesses.
Q4 : variété des services proposés / Q5 : Calme du lieu / Q6 : activité dans le domaine.

Réactivité : la bonne volonté à aider les clients et à leurs fournir un service rapide, notamment par communication adaptée.
Q7 : service supplémentaire / Q8 : choix des prestations annexes / Q9 : rapidité du service.

Assurance : la compétence basée sur la connaissance et la courtoisie des employés, ainsi que la crédibilité et la confiance fondée sur l’honnêteté et la sécurité perçue.
Q10 : renseignements donnés par le personnel / Q 11 : qualité de l’affichage / Q12 : confiance accordée aux hôtes.

Empathie : la capacité d’écoute, d’ajustement du discours et le souci du client traduit par une attention personnalisée fondée sur la compréhension, la connaissance et la reconnaissance du client.
Q13 : disponibilité des employés / Q14 : prise en compte des besoins spécifiques /Q15 : attention du personnel.

CRITERES | QUESTIONS | CLIENTS | | | RéguliersNote sur 5 | OccasionnelsNote sur 5 | TANGIBILITE(les symboles physiques du service et l’accessibilité au contact.) | 1. Comment qualifieriez-vous l’accès au domaine Roque- Blanc ? 2. How would you qualify the access to the Roque-blanc estate ? | | | | 3. Que pensez-vous de l’aménagement intérieur du gite ? 4. How do you find the interior layout of our site ? | | | | 3. Comment trouvez- vous l’accueil du personnel à votre arrivée ?In your opinion meeting and greeting by our staff was ? | | | FIABILITE(la constance à livrer le service promis avec précision et conformité

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