Enquête satisfaction

681 mots 3 pages
ENQUETES GFA

Contexte de l’étude:

Objectif: Enquête de satisfaction / enquête qualité
Mode de collecte : Face à face lieu public (Martinique-Fort de France Centre 97200)
Cible : Prospects / Clients
Période : Mai – Juin 2014
Nombre de réponsesattendues : près de 100
Total des questionnairescollectés : 100 – 15 (non recevable) = 85

Synthèse et interprétation des réponses :

Majorité de femmes (50.6%) et d’une population âgée majoritairement entre 26 à 45 ans.
Majorité de salariés (50.6%)
76.5% des personnes interrogées connaissent l’entreprise mais seulement 63.1% d’entre eux ont reconnu le logo de l’enseigne.
Les clients ont majoritairement connu GFA Caraïbes par l’intermédiaire des médias (47.7%).Par ailleurs, ceux qui ne connaissent pas l’entreprise ont surtout choisi leur assurance par rapport à leurs proches (65%).
Groupama, AXA et la MAAF sont les compagnies d’assurance les plus citées par les clients.
24.6% des personnes interrogées sont des clients de l’entreprise et 16.3% des non clients (75.4%) ont été des clients de GFA Caraïbes autrefois.
Les produits « automobile » et « habitation » sont les produits les plus vendus par les compagnies d’assurance sur ce marché des Antilles-Guyane (83.5% pour l’automobile).
Les clients sont moyennement satisfaits des produits et des services de leur compagnie d’assurance et une majorité d’entre eux trouvent que les prix sont un peu élevés (22.4%).
La modalité de paiement la plus utilisée est la mensuelle (67.1%).
69.4% des personnes sont assurées depuis plus de 5 ans chez leur assureur mais 18.8% ont été recommandées à avoir des contrats dans différentes compagnies d’assurance.
La majorité des contrats établis dans des assurances secondaires sont généralement des contrats de santé et d’habitation.
Le positionnement de GFA Caraïbes est moyen sur ce marché (44.6% de la population le pense).
Le prix et les services sont les critères de choix d’assurance des prospects les plus cités (85.9% :

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