enquête touriste

Pages: 5 (1053 mots) Publié le: 31 mars 2014
ENQUETE DE SATISFACTION

Enquête de satisfaction
auprès des touristes ayant séjournés
au Bénin

Marc DUMOULIN Expert Tourisme

1

ENQUETE DE SATISFACTION

136 touristes interrogés
au départ des compagnies aériennes suivantes:

AIR FRANCE
ROYAL AIR MAROC
AIR BURKINA
AIR SENEGAL
AFRIQIYAH AIRWAYS

Marc DUMOULIN Expert Tourisme

2

ENQUETE DE SATISFACTION

Lieu d’entréedes touristes au Bénin

AEROPORT
TOGO
NIGER
BURKINA FASO
NIGERIA
PORT
DIVERS

87,41
4,44
3,70
2,22
0,74
0,74
0,75

Marc DUMOULIN Expert Tourisme

3

ENQUETE DE SATISFACTION

Les pays de résidence habituelle
des touristes
FRANCE
BELGIQUE
ITALE
CONGO
USA
CAMEROUNE
ALLEMAGNE
LIBAN
GUINEE(KONAKRI)
PAYS-BAS
MADAGASCAR
COTE D'IVOIRE
GRANDE BRETAGNE
CANADA
MALISINGAPOUR

33,09
10,29
11,03
4,41
3,6

GABON
MAROC
DANEMARK
CROATIE
RUSSIE
COSTA RICA
SLOVENIE
GRECE
TUNISIE
GHANA
SUISSE
BURKINA FASO
BRESIL
TOGO
AUTRICHE

Marc DUMOULIN Expert Tourisme

4

ENQUETE DE SATISFACTION

Répartition des touristes selon leur
nationalité
50% des touristes interrogés sont
français
FRANCAIS
ALLEMAND
AMERICAIN
BELGE
BENINOISE
MALGACHENEERLANDAISE

Marc DUMOULIN Expert Tourisme

5

ENQUETE DE SATISFACTION

65% des touristes interrogés ont visité au moins
une fois le Bénin

Marc DUMOULIN Expert Tourisme

6

ENQUETE DE SATISFACTION

Les motifs de voyage
MISSION (PROFESSIONNEL)
VOYAGE D'AFFAIRE
VISITE FAMILLE/AMIS
TOURISME D'AVENTURE
TOURISME CULTUREL
LOISIR/DETENTE
ECOTOURISME
TOURISME SOLIDAIREHUMANITAIRE
VACANCES
COOPERATION
COMMERCE
DECES
ENTRAIDE
Marc DUMOULIN Expert Tourisme

35,46
19,15
13,48
9,93
8,51
2,84
2,84
2,13
1,42
1,42
0,71
0,71
0,71
0,71
7

ENQUETE DE SATISFACTION

66% des touristes interrogés ne sont pas partis
dans le cadre d’un séjour organisé

Marc DUMOULIN Expert Tourisme

8

ENQUETE DE SATISFACTION

Les sources d’information destouristes
interrogés sont très diverses
AMIS
SITE INTERNET
SUR PLACE
GUIDE TOURISTIQUE
AGENCE DE VOYAGE LOCALE
PRÉCÉDENT VOYAGE
LE SERVICE
AGENCE DE VOYAGE
ORGANISME DE TRAVAIL
BOUCHE À OREILLE
BROCHURE
LA SOCIÉTÉ

36,94
9,55
8,92
7,01
7,01
4,46
3,82
3,18
2,55
2,55
2,55
1,91

SOI-MÊME
SOCIETE D'ACCUEIL
ORGANISATEUR
HÔTEL
PROMENADE
AGENCE DE VOYAGE INTERN
TO DU PAYSD'ORIGINE
DOCUMENTAIRE TELEVISE
PROFESSIONNEL
COOPERATION

Marc DUMOULIN Expert Tourisme

1,91
1,27
1,27
1,27
0,64
0,64
0,64
0,64
0,64
0,64

9

ENQUETE DE SATISFACTION

56% des touristes interrogés considèrent qu’il
n’est pas facile de trouver de la documentation
sur le Bénin
85% des touristes interrogés ne connaissent pas
le site « www.benintouriste.com »

94% destouristes interrogés ne sont pas
satisfaits des informations trouvées sur le
Bénin

Marc DUMOULIN Expert Tourisme

10

ENQUETE DE SATISFACTION

92% des touristes interrogés n’ont pas rencontré
de difficulté pour obtenir le visa

Marc DUMOULIN Expert Tourisme

11

ENQUETE DE SATISFACTION

49% des touristes interrogés voyagent en groupe

Nature des accompagnants
COLLÈGUES
AMISFAMILLE
GROUPE ORGANISÉ
CONJOINT
AUTRE(A PRECISER)

32,84
19,40
17,91
14,93
8,96
5,97

Le nombre moyen d’accompagnants est de 9
Marc DUMOULIN Expert Tourisme

12

ENQUETE DE SATISFACTION

67% des touristes interrogés ne se sont pas
adressés à une agence de voyage pour
l’organisation de leur séjour
56% des touristes interrogés qui ont utilisé une
agence de voyage sont passé parun TO
International
Liste des Tour Opérateurs et des Agences de Voyages cités par
les touristes interrogés
EARTH TREK
TRANSAFRICA
WORLD VOYAGE
CEIBA
CARLSON
AVENTURIER AFRIQUE
AIR FRANCE

AFM
DIRECT LINES
MATE AIRS
SDV VOYAGE
T.D.S
TK VOYAGE
DIRECT AGENCE
Marc DUMOULIN Expert Tourisme

13

ENQUETE DE SATISFACTION

Le prix moyen par personne d’un voyage payé à
l’agence...
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