Enquête e-commerce

Pages: 8 (1844 mots) Publié le: 16 février 2012
Enquête E-Commerce

SOMMAIRE

Introduction ……………………………………………………………. 3

Le E-Commerce au Maroc ……………………………………….. 6

Le contenu de l’enquête …………………………………………. 8

Quelques chiffres……………………………………………………… 9

Analyse des résultats ………………………………………………. 10

Conclusion ………………………………………………………………. 16

Introduction

Le commerce électronique ou e-commercedésigne l’échange de biens et de services entre deux entités sur le réseau Internet.

Le e-commerce se différencie du e-business en se concentrant sur le processus d´achat (Catalogue, commande, Transaction, livraison, paiement). Le e-business couvre un plus large champ où la préoccupation principale est l´utilisation de la technologie Internet pour optimiser ou rationaliser l´échanged´information.

On distingue :

- Le commerce électronique entre entreprises appelé B2B (Business to Business)
- Le commerce électronique à destination des particuliers ou B2C (Business to Consumer), par exemple les sites web marchands.
- Le commerce électronique entre particuliers ou C2C (Consumer-to-consumer). Il s’agit de sites web permettant la vente entre particuliers par exemple E-Bay.
-L’échange électronique entre une entreprise et ses employés appelé B2E
( Business to Employee)
- L’échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement appelé B2G (Business To Government )

Un système de e-business permet au commerçant en ligne d'organiser son offre en ligne, de modifier les prix, d'ajouter ou de retirer des références de produits ainsi que d'administrer et de gérer lescommandes des clients.

On appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce) l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de eCommerce englobe aussi les mécanismes d'achat par internet (pour le B-To-B).

Le client effectuant des achats sur internet estappelé cyberconsommateur. Le e-Commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également :

La réalisation de devis en ligne

Le conseil aux utilisateurs

La mise à disposition d'un catalogue électronique

Un plan d'accès aux points de vente

La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks)

Le paiement en ligne

Le suivide la livraison

Le service après-vente

Dans certains cas, le commerce électronique permet un haut niveau de personnalisation des produits, notamment si le site de commerce électronique est couplé avec le système de production de l'entreprise (par exemple cartes de visites, objets personnalisés tels que t-shirts, tasses, casquettes, etc.).

Enfin, pour les services et produitsélectroniques (fichiers MP3, logiciels, livres électronique, etc.), le commerce électronique permet de disposer de son achat dans un temps très court voire instantané.

Boutiques en ligne :

La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne comprenant a minima les éléments suivants au niveau du front-office :

Un catalogue électronique en ligne, présentant l'ensemble desproduits disponible à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jour avant livraison) .

Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à l'aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé, ...) ;

Un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) : il s'agit du cœur du système de e-commerce. Le caddie virtuelpermet de conserver la trace des achats du client tout au long de son parcours et de modifier les quantités pour chaque référence ;

Le paiement sécurisé en ligne (accounting) est souvent assuré par un tiers de confiance (une banque) via une transaction sécurisée ;

Un système de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de la commande et parfois...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Enquête sur le e-commerce
  • E commerce et e busines
  • E commerce
  • E-commerce
  • E commerce
  • E commerce
  • E-commerce
  • E-commerce

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !