Enqu Te Satisfaction

1485 mots 6 pages
4
BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale
NOM : MAUFFAIT…………………………
Prénom(s) : DELPHINE……………………
N° d’activité
Type d’activité
Date ou période de réalisation :

Du 15 Septembre 2014 Au 15 JUIN 2015

3
Réelle
Simulée



Intitulé : : ENQUETE DE SATISFACTION
Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Code
Désignation


C62
Réaliser et exploiter des études commerciales

C423
Suivre la qualité des prestations














Présentation de l’activité
Annexes
CONTEXTE :

L’enquête a été réalisée au sein de sas CERPROME, supermarché exploité sous l’enseigne Intermarché.
Cette étude qualitative m’a été commandée par les directeurs du magasin, Monsieur et Madame Rossi ; Ceux-ci exploitent le point de vente depuis bientôt 2 ans et désirent connaitre l’avis de leur clientèle sur l’offre et les services du magasin afin d’apporter les modifications nécessaires à leur amélioration. Le point de vente ne possédant pas de fichier client indispensable pour une étude probabiliste, j’ai décidé de fixer le nombre de personnes à interroger à 200 ; Afin de pouvoir procéder au questionnement des clients en fonction des variations de flux, j’ai fixé la durée de l’enquête à 2 semaines, du lundi au samedi, de l’ouverture du magasin jusqu’à sa fermeture.

OBJECTIF(S)
Etudier la satisfaction des clients envers l’unité commerciale
Proposer des solutions afin d’améliorer l’offre et les services. Anticiper leurs besoins et s’inscrire dans une démarche de qualité.

METHODOLOGIE (détaillée)
Annexes

I. DEFINITION DES ELEMENTS DE SATISFACTION A EVALUER

Les facteurs de satisfaction ou d’insatisfaction :

L’enquête de satisfaction client va permettre à l’entreprise de recueillir des informations sur le positionnement de l’ UC , sur l’avis des clients par

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