Enquete de satisfaction

Pages: 2 (445 mots) Publié le: 13 mai 2013
Enquête de satisfaction clients
Parapharmacie E.Leclerc Moisselles/Domont


« Améliorer, c’est d’abord mesurer ». Dans ce sens, nous vous sollicitons aujourd’hui pour évaluer nos performances etcaractériser nos points forts et nos points faibles. Par cette démarche, nous avons la volonté d’être toujours plus proche de vos préoccupations, de vos attentes et de vos besoins.
Merci par avance debien vouloir répondre à ces quelques questions.

(Cocher la réponse choisie)

Que pensez-vous de l’ambiance de la parapharmacie ?
□Très agréable □Agréable □Peu agréable □Désagréable
Que pensez-vousde la présentation du personnel ?
□Soignée □Négligée

Le personnel vous semble-t-il suffisamment disponible ?
□Toujours disponible □Quelques minutes d’attentes
□Temps d’attente trop long□Jamais disponible

Si vous avez déjà téléphoné à notre Parapharmacie, quel est votre ressenti de notre prestation téléphonique ?
□Professionnelle □Non professionnel

Lorsque vous cherchez un produit enparticulier, est-il disponible ?
□Toujours □Souvent □Rarement □Jamais

Pour cause de rupture de stock ou de non référencement du produit ?
□Rupture de stock □Nonréférencement

Lorsque vous demandez conseil au personnel de la parapharmacie, les réponses données semblent-elles correspondre à vos attentes ?
□Toujours □Souvent □Rarement □Jamais

Que pensez-vous de ladisposition des produits en magasin par univers ?
□Logique et facile à comprendre □Compliqué qui pourrait être amélioré

Les produits qui étaient susceptibles de vous intéresser étaient-ils tous bienaccompagnés d’une étiquette de prix ?
□Oui, tous □La plupart □Trop peu □Aucun

Les prix indiqués sur les étiquettes correspondaient-ils à ceux lors de l’encaissement ?
□Oui □Non

Les promotionsen cours sont-elles suffisamment bien signalées et visibles ?
□Oui, tous biens visibles □Pas toutes, certaines non signalées

Les promotions catalogues du moment vous semblent-elles assez...
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