Enquete de satisfaction

445 mots 2 pages
Enquête de satisfaction clients
Parapharmacie E.Leclerc Moisselles/Domont

« Améliorer, c’est d’abord mesurer ». Dans ce sens, nous vous sollicitons aujourd’hui pour évaluer nos performances et caractériser nos points forts et nos points faibles. Par cette démarche, nous avons la volonté d’être toujours plus proche de vos préoccupations, de vos attentes et de vos besoins.
Merci par avance de bien vouloir répondre à ces quelques questions.

(Cocher la réponse choisie)

Que pensez-vous de l’ambiance de la parapharmacie ? □Très agréable □Agréable □Peu agréable □Désagréable
Que pensez-vous de la présentation du personnel ? □Soignée □Négligée

Le personnel vous semble-t-il suffisamment disponible ?
□Toujours disponible □Quelques minutes d’attentes □Temps d’attente trop long □Jamais disponible

Si vous avez déjà téléphoné à notre Parapharmacie, quel est votre ressenti de notre prestation téléphonique ?
□Professionnelle □Non professionnel

Lorsque vous cherchez un produit en particulier, est-il disponible ? □Toujours □Souvent □Rarement □Jamais

Pour cause de rupture de stock ou de non référencement du produit ? □Rupture de stock □Non référencement

Lorsque vous demandez conseil au personnel de la parapharmacie, les réponses données semblent-elles correspondre à vos attentes ? □Toujours □Souvent □Rarement □Jamais

Que pensez-vous de la disposition des produits en magasin par univers ?
□Logique et facile à comprendre □Compliqué qui pourrait être amélioré

Les produits qui étaient susceptibles de vous intéresser étaient-ils tous bien accompagnés d’une étiquette de prix ? □Oui, tous □La plupart □Trop peu □Aucun

Les prix indiqués sur les étiquettes correspondaient-ils à ceux lors de l’encaissement ? □Oui □Non

Les promotions en cours sont-elles suffisamment bien signalées et visibles ?
□Oui, tous biens visibles □Pas toutes, certaines non signalées

Les promotions catalogues du moment vous semblent-elles assez

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