Travail de diplôme 2007

Filière Economie d’entreprise

Enquête de satisfaction sur la communication de l’administration communale de Champéry

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Etudiant Professeur

: :

Patrick Dondainaz David Giauque

www.hevs.ch

Résumé
A l’heure actuelle, les échanges d’informations ainsi que la communication sont au centre de notre société. Que ce soit au niveau privé ou professionnel, l’homme du XXIème siècle a appris à gérer des quantités d’informations et à se procurer celles dont il a besoin. Celui-ci est plus curieux, plus exigeant et, peut-être même plus méfiant que par le passé. Par conséquent, les administrations publiques se doivent, également, d’informer suffisamment et clairement les citoyens sur les actions entreprises et sur les décisions prises. Etant grandement intéressé par le domaine publique, j’ai décidé de mener une enquête de satisfaction sur la communication de l’administration communale de Champéry. Les objectifs de mon étude sont : - évaluer les moyens de communication utilisés ; - analyser les attentes et les besoins des habitants ; - apporter des propositions afin d’optimiser la communication. Pour évaluer le degré de satisfaction des habitants vis-à-vis de la communication actuelle, j’ai procédé à des enquêtes quantitative et qualitative. Dans un premier temps, mon questionnaire a été transmis à l’ensemble de la population par l’intermédiaire d’un tout-ménages. Avec un taux de réponses très légèrement inférieur à 20%, la participation des Champérolains a été tout à fait satisfaisante. Dans un deuxième temps, à l’aide d’entretiens individuels, j’ai essayé de mieux comprendre certains résultats obtenus lors de l’analyse des questionnaires. Mon enquête a démontré que les quatre facteurs suivants influençaient bel et bien la perception des habitants par rapport à la communication : La satisfaction générale des services fournis ; Les moyens de communication