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Enquête voyageurs d'affaires

13061 mots 53 pages
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Les Voyageurs d’affaires & l’hôtellerie

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L ES V OY AG EU RS D ' AF FAIRE S
& L ’ H OTE L
Étude de clientèles 2012 exclusive par Coach Omnium avec American Express Voyages d'Affaires
& American Express Global Corporate Payments

—!Novembre!2012!—!!

VERSION COMPRESSÉE pour Internet
Les images peuvent être avec un rendu de moins bonne qualité

Coach Omnium
Société d'études spécialisée dans le tourisme d'affaires & l’hôtellerie
12, Avenue du Maine – 75015 Paris
Tél : 01 53 63 11 00 — www.coachomnium.com

Les Voyageurs d’affaires & l’hôtellerie

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SOMMAIRE
•!PREALABLE!
•!METHODOLOGIE!D’ENQUETE!
Les$caractéristiques$de$l’échantillon$
•!QUE!PEUT?ON!RETENIR!DE!CETTE!ÉTUDE…!
•!RESULTATS!DE!L’ENQUETE!
Catégories$professionnelles$des$voyageurs$&$types$de$voyages$
Qui!s’en!occupe!?!
Les!moyens!de!recherches!d'hôtels!
Sur!quels!critères!?!
Quel(s)!canal(aux)!de!réservations!?!
L'opinion!sur!le!paiement!à!la!réservation!ou!la!demande!d'un!N°!de!carte!bancaire!
L'usage!des!réseaux!sociaux!pour!rechercher!un!hôtel!
L'usage!des!GPS!pour!rechercher!un!hôtel!
L'usage!des!applications!sur!smartphone!pour!rechercher!un!hôtel!
Combien!de!temps!réservezOvous!à!l’avance!?!
Avis!des!collaborateurs!sur!le!mode!de!réservations!
Le$paiement$
$
Postes!pris!en!charge!dans!le!remboursement!des!frais!
Avis!des!collaborateurs!sur!les!dépenses!et!frais!
Pression!exercée!sur!les!frais!hôteliers!
Contrôle!sur!les!notes!de!frais!
La$politique$de$voyages$ $
Les!obligations!imposées!par!la!politique!de!voyages!
Les!accords!négociés!avec!les!hôteliers!
Le!yield!management!en!hôtellerie!
Les!programmes!de!fidélité!en!hôtellerie!
Les!évolutions!de!la!politique!de!voyages!des!entreprises!
Avis!sur!la!politique!de!voyages!
Les$attentes$des$collaborateurs$
Prise!en!compte!des!attentes!des!collaborateurs!
Qu’aimeriezOvous!obtenir!de!votre!entreprise!?!

Étude voyages d’affaires individuels & Hôtellerie

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  • crap
    299 mots | 2 pages

    Le conseiller en fonction de ses préférences et de son budget Lui demander un numéro de carte bancaire Proposer une vente (garage, repas au restaurant, etc…) Saluer le client Enregistrer la réservation sur LOGHOREST Ranger la réservation dans le classeur à la date d’arrivée du client Les différents modes de réservation au sein d’un hôtel : Il existe différents moyens de réserver, par téléphone, par télécopie ou par courriel, mais aussi en passant par des agences de voyages qui peuvent proposer des tarifs plus intéressants que les hôtels.….

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    Ils en sont venus à s'identifier à de petits voleurs qui pourraient tout aussi bien s'emparer d'une plaque d'entrée de camp de concentration que du GPS d'une voiture, une explication hautement invraisemblable. Un GPS est un objet très recherché, mais la légende " Arbeit macht frei " (le travail rend libre), comment peut-on le vendre au marché noir ? Il est important de répondre à cette question alors que nous avons quatre millions de chômeurs, car il peut y avoir des gens qui, dans leur désir de mettre fin à l'angoisse du chômage, finissent par croire au slogan nazi. Virginia Woolf a écrit que pour créer librement, il faut une pièce à soi. En d'autres termes, la liberté consiste à s'enfermer et à travailler.….

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    A l’avenir, je ne reviendrai pas dans cet hôtel. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | Je recommanderais l’hôtel à mes amis. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | Si mes amis ont besoin d’un conseil concernant un bon hôtel, je leur recommanderais cet hôtel.….

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  • Devoir cned 9676-11
    489 mots | 2 pages

    Au téléphone, au desk ou par Internet Vendre les produits de l'hôtel. Enregistrer la réservation sur le logiciel Gesthotel. Acceuillir le client Accueillir les groupe, la clientèle d'affaires, Accueillir les touristes et les familles.….

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  • Catalogue carrefour
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    Gourmands et gourmets y trouveront à coup sûr de quoi ravir leurs papilles et celles de leurs convives ! Pratique, le bon de réservation ! Retrouvez-le directement sur place ou sur www.carrefour.fr et déposez-le au rayon Traiteur de votre magasin….

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  • Boltanski-Personnes
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    ! Analyse : ! ! Cette œuvre est un triptyque, les parties sont : le mur de boîte, les carrés et la d'une de vêtements. ! !….

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  • Questionnaire de satisfaction
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    Atmosphère - A la réception : - Au bar : - Au restaurant : Vos impressions générales - Qualité du service : - Charme de l’établissement : - Tenue de la maison : - Décoration des lieux publics : Votre chambre - Confort et équipement : - Décoration : - Propreté- rangement : Votre salle de bains - confort et équipement : - propreté : Votre petit-déjeuner - Choix des produits : - Qualité des produits : - Qualité du service : Vos déjeuners et dîners au restaurant gastronomique « Le Montaigu » - Variété de la carte : - Qualité de la cuisine : - Qualité du service des plats : - Qualité du service des vins : - Ambiance….

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  • Enquête métier
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    L’ENQUETE METIER Pour rendre vos démarches plus efficaces, il est important de bien cibler le profil du poste qui vous intéresse. METIER CONCERNE : Entreprise ou organisme : Adresse : Téléphone : / / / / Adresse mail : @ Nom de la personne rencontrée : Poste occupé : CONDITIONS D’ACCES Depuis combien de temps faites-vous ce travail ?….

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