Les Voyageurs d’affaires & l’hôtellerie

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L ES V OY AG EU RS D ' AF FAIRE S
& L ’ H OTE L
Étude de clientèles 2012 exclusive par Coach Omnium avec American Express Voyages d'Affaires
& American Express Global Corporate Payments

—!Novembre!2012!—!!

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Coach Omnium
Société d'études spécialisée dans le tourisme d'affaires & l’hôtellerie
12, Avenue du Maine – 75015 Paris
Tél : 01 53 63 11 00 — www.coachomnium.com

Les Voyageurs d’affaires & l’hôtellerie

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SOMMAIRE
•!PREALABLE!
•!METHODOLOGIE!D’ENQUETE!
Les$caractéristiques$de$l’échantillon$
•!QUE!PEUT?ON!RETENIR!DE!CETTE!ÉTUDE…!
•!RESULTATS!DE!L’ENQUETE!
Catégories$professionnelles$des$voyageurs$&$types$de$voyages$
Qui!s’en!occupe!?!
Les!moyens!de!recherches!d'hôtels!
Sur!quels!critères!?!
Quel(s)!canal(aux)!de!réservations!?!
L'opinion!sur!le!paiement!à!la!réservation!ou!la!demande!d'un!N°!de!carte!bancaire!
L'usage!des!réseaux!sociaux!pour!rechercher!un!hôtel!
L'usage!des!GPS!pour!rechercher!un!hôtel!
L'usage!des!applications!sur!smartphone!pour!rechercher!un!hôtel!
Combien!de!temps!réservezOvous!à!l’avance!?!
Avis!des!collaborateurs!sur!le!mode!de!réservations!
Le$paiement$
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Postes!pris!en!charge!dans!le!remboursement!des!frais!
Avis!des!collaborateurs!sur!les!dépenses!et!frais!
Pression!exercée!sur!les!frais!hôteliers!
Contrôle!sur!les!notes!de!frais!
La$politique$de$voyages$ $
Les!obligations!imposées!par!la!politique!de!voyages!
Les!accords!négociés!avec!les!hôteliers!
Le!yield!management!en!hôtellerie!
Les!programmes!de!fidélité!en!hôtellerie!
Les!évolutions!de!la!politique!de!voyages!des!entreprises!
Avis!sur!la!politique!de!voyages!
Les$attentes$des$collaborateurs$
Prise!en!compte!des!attentes!des!collaborateurs!
Qu’aimeriezOvous!obtenir!de!votre!entreprise!?!

Étude voyages d’affaires individuels & Hôtellerie

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