A : stephanie.liegeois@frashionbodys.com

Objet : Résumée pour remédier au conflits.

Bonjour,

Après avoir lus les documents que vous m'aviez envoyée, je vous envoi la synthèse.
Dans le premier document que vous m'avez envoyée « savoir gérer les conflits au travail » En fonction de sa nature, le conflit n'est pas forcément mauvaise :
Il permet de dire tout haut ce que l'ont pense tout bas,à condition qu'il soit maîtrisé mais il peut aussi couper toute communication quand il se manifeste par le blocage ou le silence.

Sortir de cette dualité conflictuelle :
Baisser la garde :
Partir de l'hypothèse que l'autre n'a pas voulu nous nuire.

Préparer l'entrevue :
Analyser la situation
Formulez le besoin, vos attentes par rapport à celle-ci :
« voilà ce que j'ai ressenti », « voici ce qui est important pour moi » , « voilà mon besoin et mes attentes »

Le dialogue peut commencer :
En ayant tout les éléments concernant : le vécu, l'état, les besoins, on peut sortir de l'émotionnel pour être dans le factuel et utiliser « JE », au lieu du « Tu ». Sortir du jugement.
Point de vue de l'interlocuteur
Refuser de jouer à ce jeu là

Troisième voie : Trouver l'issue gagnant – gagnant
1 °) Bilan de la situation : « si on récapitule », « que ce passe-t-il concrètement ici et maintenant »
2 °) Valider la volonté de part et d'autre de sortir de la situation conflictuelle
3°) Sortir du jugement de l'autre :
Accepter que ce n'est pas la personne qui est en cause mais son comportement
4 °) Identifier le comportement qui suscitent une vive réaction
5 °) Identifier ce qui est important pour chacun
6 °) rappelle d'objectif commun aux différents acteurs
7 °) Exprimer à chacun ce qui est important pour lui dans cet objectif
8 °) « Que retenons-nous de cette situation conflictuelle pour nous rapprocher de cet objectif? »

Dans le deuxième documents « La communication non violente »

Contrôler ses envie d'argumenter et à deviner ce que vit l'autre, ses sentiments et ses besoins.