Entretien de vente

7295 mots 30 pages

OFPPT/DRIF

Entretien de vente

OFPPT

ROYAUME DU MAROC

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION

RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES

MODULE N°:14 ENTRETIEN DE VENTE

SECTEUR :TERTIAIRE SPECIALITE :AGENT TECHNIQUE DE VENTE NIVEAU : TECHNICIEN
Document élaboré par : Nom et prénom BOUFTASS ilham EFP ISTA HAY HASSANI DR GC

Elaboré par Mme ilham BOUFTASS ISTA hay hassani

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SOMMAIRE
Introduction Aspects généraux de l’entretien de vente Les stratégies de négociation : - Distributive (affrontement) - Intégrative (entente) PLAN DE VENTE CONSTITUER : 1- Les étapes d’un entretien de vente 2- La préparation de l’entretien de vente A- Faire des recherches B- Définir les objectifs C- Se doter des outils d’aide à la vente CONSULTER I- La prospection par téléphone 1- Attitude et comportement 2- Les étapes d’un entretien téléphonique 3- Traitement de barrages 4- Les 20 points à respecter II- La prise de contact 1- Son objectif 2- Ses composantes 3- 10 conseils pour une meilleure prise de contact en RDV III- L’exploration et la découverte du client 1- Importance de la phase de découverte 2- Le plan de découverte - Le sondage directif/ non directif - Technique de questionnement - Savoir questionner - Savoir écouter - Conseils à respecter CONVAINCRE I- La présentation de l’offre 1- L’argumentation - comment argumenter - comment construire l’argumentaire a- méthode « CAP » b- méthode « SPA » - un argumentaire ce n’est pas … - un argumentaire c’est… 2- Le traitement des objections
Elaboré par Mme ilham BOUFTASS ISTA hay hassani 2/ 50

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a- traiter efficacement les objections b- les techniques de traitement des objections 3- Le traitement de l’objection « prix » a- les règles de

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Svelte Attitude: Se situe a la Z.A Le fournilier 13220 Chateauneuf les Martigues. Le téléphone 04 42 41 23 50 , le mail “svelte.attitude@orange.fr” ou bien le site “svelteattitude-amincissement.com”. Le patron est Mr Gouiran qui travail uniquement l’amincissement, pour le coter esthétique c’est Audrey l’esthéticienne.….

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Numéro de téléphone : 0563935243 La gérante Deumié Séverine et son mari sont également responsables d’un institut à Toulouse et un deuxième sur Montauban. L’institut a ouvert le 9 aout 2010. Sous la forme juridique : SARL et d’une superficie : 90m².….

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voir celio expert ) Je lui pause une question ouverte - « Quel type de chemise recherchiez vous ? - Je voudrais une chemise pour mon mari mais je n’ai pas vraiment d’idée.….

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4- L’argumentation : L’argumentation va permettre au client de découvrir les avantages des différents produits présentés ; qui correspondent aux besoins et aux mobiles d’achat. 5-La présentation du pris : Elle doit se faire le plus tard possible et obligatoirement après avoir donné les avantages. 6-La réponse aux objections :….

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Epreuve sur dossier Vente CAP Esthétique turbo S Sommaire Partie 1 : Partie commerciale 1.1 Identification du point de vente 1.2 Locaux professionnels 1.3 Concurrence – clientèle 1.4 Politique de communication Partie 2 : Partie des connaissances et des prestations de services 2.1….

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J'ai eu l'occasion de m'interesser à l'organisation d'un centre de beauté. Je me suis rendue compte que le poste de travail sur le quel je travaillais pourrait etre à l'origine de problèmes au niveau de la santé et de la sécurité du salarié à cause de mauvaises postures adaptées.….

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2) Fiche d’identité de l’entreprise a- Identification *Dénomination de l’enseigne : Yves Rocher *Adresse de l’établissement : 15 rue Porte Mutin 18200 St Amand Montrond *Raison social : Yves Rocher * Siège sociale : Yves Rocher La Croix des Archers 56201….

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Nom Prenom CAP Esthétique – Cosmétique – Parfumerie EP2 Vente de produits et de prestations de services Numéro candidat : Année 2012/2013 FICHE COMMERCIALE IDENTIFICATION DE LA SOCIÉTÉ |Identification du point de vente |Enseigne Marionnaud | |Secteur d’activité |Distribution sélective : parfums, maquillage, soins et beauté, accessoires et | | |Institut | |Siège social |32 Rue de Monceau | | |75008 Paris | |Date de création de la marque |1984 | |Site internet |www.marionnaud.fr | |Email |erickb@marionnaud.com | IDENTIFICATION DU POINT DE VENTE |Adresse du point de vente |2 Rue Clémentine | | |38200 Vienne | |Téléphone |04.74.85.10.94 | |Lieu d’implantation |Centre de Vienne | |Horaires….

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