Entretien téléphonique

339 mots 2 pages

ENTRETIEN TELEPHONIQUE
ET COUPLAGE INFORMATIQUE

Les acteurs de la mercaphonie (marketing téléphonique) :
- Les commerciaux  les clients existants  les produits ou services
- Les enquêteurs  les prospects ou clients  les enquêtes ou sondages
- Les téléacteurs  les prospects ou clients  les produits ou services

Contexte législatif de la vente par téléphone :
- Offre de vente sans équivoque et explicite (identité + but commercial de l’appel)
- Offre de vente confirmée par écrit par le fournisseur (droit de rétractation + adresse postale de réclamation + SAV + garanties commerciales existantes)
- Signature du client obligatoire pour expédier toute marchandise (l’envoie ne peut se faire dès l’appel téléphonique sinon risque de vente avec envoie forcé)
- Même effets que la Vente A Distance (obligation d’exécution dans les 30 jours pour le fournisseur ; droit de rétractation de 7 jours ouvrables pour l’acheteur)

ETAPE 1 : qualification de la base de données

Objectif : faire le tri pour garder les prospects pertinents soit prospects qualifiés « chaud » ou « froid » à partir d’un questionnaire préétabli.

Contenu : nom + prénom + fonction du décideur + autres critères (concurrent, projet, insatisfaction…)

ETAPE 2 : préparation de l’étape préparatoire de l’entretien téléphonique

Guide d’entretien (ou script) : récapitulatif des différentes phases de l’entretien avec les phrases clés et les barrages possibles

Travail de la voix : force, intensité, timbre Articulation, débit, rythme Intonation

Posture : position assise au 1/3-2/3 avec le dos droit et tête haute

ETAPE 3 : entretien téléphonique

Objectif : obtenir un rendez-vous.

Méthode : CROC
C - contact Salutations
Contrôle de l’identité de l’interlocuteur
Présentation de l’appelant
R – raison de l’appel Accroche  avantage (prétexte) pour la cible
O - Objectif Obtenir un rendez-vous
Obtenir une qualification
C - Conclusion Reformulation de l’accord

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BREVET BLANC FEVRIER 2010 FRANÇAIS (Le texte-support est à conserver durant toute la durée de l’épreuve) Amélie NOTHOMB Stupeurs et tremblements Editions Albin Michel, 1999. La compagnie Yuminoto 1 Monsieur Haneda était le supérieur de monsieur Omochi, qui était le supérieur de monsieur Saïto, qui était le supérieur de mademoiselle Mori, qui était ma supérieure.….

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Bazile Telecom : premier opérateur mobile pour sénior ! Bazile Télécom vient de rejoindre la longue liste des opérateurs mobiles virtuels français. Sa particularité ? C’est la première société française à commercialiser des appareils téléphoniques destinés aux seniors. Bazile Telecom : premier opérateur mobile pour sénior !….

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La prise en note et la transmission de messages Inscrire un rendez-vous (agenda papier, numérique) ⃞ Retranscrire une demande verbale ⃞ Transmettre, diffuser un message (courriel, note, téléphone, télécopie) ⃞ T13.1 La prise de congé Vérifier la satisfaction de la demande du client/usager ⃞ Conclure l’échange et saluer le client/usager ⃞ T31.1 La préparation de l’environnement de travail Rendre opérationnel son environnement de travail ⃞ Organiser et hiérarchiser ses….

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Sic jules
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| - Réception de l'appel par un conseiller de vente et réponse aux demandes du client.- Découverte des besoins des clients puis réponse par le vendeur concerné | Force de vente | - Réunion de l'équipe de vente | - Informations sur les actions commerciales effectuées durant le mois précédent. | - Réunion chaque fin de mois avec l’ensemble des collaborateurs | Marché et environnement | - Fournisseur- Directeur régional | - Réception de marchandises réapprovisionnement et les nouveautés.- Suivi du chiffre en temps réel | - - Consultation de l’indice de suivi |….

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Fiche e4
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Annexe à la situation n°2 Entreprise Lecaux Marketing : La méthode commerciale commence par de la prospection physique ou téléphonique. S’en suit une relance pour pouvoir obtenir un rendez vous dans le but de présenter l’entreprise. Puis il faudra répondre a un appel d’offres ou bien réaliser des premiers devis afin de se placer face a la concurrence. La concurrence qui est très importante dans le secteur de l’imprimerie, tel que l’imprimerie Plot qui a pour avantage d’être équiper d’une imprimante 8 couleurs lui permettant un gain de temps et donc d’avoir des tarifs plus bas mais qui est plus couteuse d’entretien.….

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recruté(e) fin 2010 pour vous occuper du secrétariat et de la communication de la société et avez constaté les faits suivants : - le règlement des fournisseurs se fait dorénavant à 90 jours et ils sont de plus en plus nombreux à téléphoner pour réclamer le paiement de factures en retard ; - l'entreprise a reçu dernièrement des courriers de fournisseurs habituels qui vous ont surpris (exemple : demande de paiement d'un acompte à la commande) ; - la banque vous a aussi menacé de cesser ses concours bancaires à l'égard de l'entreprise, car les découverts sont trop nombreux ; - l'entreprise s'acquitte toutefois correctement du paiement de ses impôts et taxes. Michel Delabarre s'est inquiété dès la fin de l'année 2011, lorsque le commissaire aux comptes lui a demandé des explications sur les….

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Chaque méthode présente des avantages et des inconvénients. De tous les moyens pour rejoindre un employeur, le téléphone s'avère généralement le plus rapide, le plus efficace, le plus économique et le plus avantageux lorsqu'il s'agit de trouver un emploi. Utilisé depuis nombre d'années, cet instrument a fait ses preuves. Mieux vaut t'habituer dès maintenant à te servir de cet appareil qui, avec l'ordinateur, constitue l'outil le plus utile en milieu de travail. La maîtrise de cet instrument en dit long aux employeurs sur un postulant.….

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