Institut Supérieur du Commerce et d’Administration des Entreprises Cours de Marketing. 2012-2013 Mme Ghannam-Zaim Ouaffa

LES ENVIRONNEMENTS EN MARKETING

1

Préambule - LA NOTION DE L’ENVIRONNEMENT 1- Notion de l’environnement a. Définition d l’environnement b. Evolution de la perception de l’environnement 2- Notion de l’environnement marketing a. Définition de l’environnement Marketing b. Evolution du concept de l’environnement Marketing II- LES COMPOSANTES DE L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE 1- Les acteurs du microenvironnement a. L’entreprise et son organisation b. Les partenaires commerciaux c. Le marché d. La concurrence e. Les publics 2- Les acteurs du macro environnement a. L’environnement naturel b. L’environnement démographique c. L’environnement économique d. L’environnement technologiques e. L’environnement politico-légal f. L’environnement socio-culturel III- SURVEILLER L’ENVIRONNEMENT 1- Notion de la veille 2- Processus de la veille 3- Les types de veille CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE

2

INTRODUCTION L'entreprise est un système ouvert en interaction permanente avec un environnement de plus en plus turbulent marqué par la mondialisation et la révolution des nouvelles technologies. Cette instabilité crée un fort sentiment d'incertitude pour les managers et les responsables Marketing dans leurs prises de décisions mais aussi dans l'anticipation et la gestion des crises. Un paradoxe intervient entre leurs besoins et la surabondance d'informations. Pour atteindre leurs objectifs de performance et de compétitivité, ils ont l'obligation de surveiller en permanence leur environnement. Nous nous attarderons sur la délimitation de l’environnement marketing de l’entreprise, ainsi que toutes ses composantes pour exposer ensuite le processus de veille marketing qui permet la bonne maitrise de l’environnement. I- LA NOTION D’ENVIRONNEMENT MARKETING 1- Notion de l’environnement en général a- Définition de l’environnement Étymologiquement parlant, le terme «