Epe Orale 3

656 mots 3 pages

Parcours de professionnalisation
Durant mon cursus j’ai effectué:
 Un stage à l’hôtel Voltaire Opéra
Une mission de street marketing avec promo vacances
Une mission avec muscadétours

Hôtel Voltaire Opéra



Durée du stage: 4 semaines



Fonction: Réceptionniste polyvalente



Missions réalisées:

- Service du petit déjeuner
- Inspection des chambres
- Inventaire du linge
- Prise de réservations

Compétences validées
Informatique et multimédia


Tableur (Excel)



Messagerie (Outlook)



Plateforme de travail collaboratif (Orchestra)



Outil de GRC (Orchestra)

Tourismatique


Site B to B (Avail pro, Booking)

Accueil vente et suivi de la clientèle
S111. Accueil du client sur l’espace de vente

Création d’un climat propice à la fidélisation

Mise à disposition d’informations touristique


S112.Prise en charge du client

Détermination

du profil client de la demande

Repérage de comportements déviants

Caractéristique

S121. Découverte des attentes du clients ou prospect

Ecoute

active de la clientèle du client, reformulation du besoin


Questionnement

S122. Proposition d’un produit touristique adapté

Utilisation

connaissances du territoire d’infos complémentaires

Offre commerciale documentée

Gestion des objections des clients

Consultation de bases de données professionnels

Recherche

S123. Finalisation de l’accord

Production

de facture de prestations exterieur


Réservations

Mise en œuvre du suivi de la venteS131Mis

Relancement

Gestion

du client des réclamations clients

S132. Fidélisation de la clientèle

Assistance

conseil

Accueil, animation et accompagnement des touristes
S212.

Prise en charge des touristes
S231. évaluation de la prestation touristique
S232. proposition d’adaptation
Elaboration de l’offre touristique
S311.Analyse

de la demande, de l’offre (comparation de produits concurrents)
Veille traitement et partage de l’information touristique
S422. Fidélisation de la clientèle
S423. Classement et

en relation

Devoir mguc
290 mots | 2 pages

Question 1 : -Prise de contact : la vendeuse accueil la cliente lui dit bonjour -recherche de besoin : la vendeuse demande si la cliente a besoin de quelque chose, affiner la réponse de la cliente en utilisant l’écoute active puis lui propose un produit pouvant répondre à son besoin. -réponse à l’objection : la vendeuse répond aux critiques de la cliente sur le produit en vantant les qualités du produit et également en transformant les critiques vis-à-vis du produit en qualités. La vendeuse tente de convaincre la cliente. -conclure la vente (avec vente complémentaire) : la cliente une fois séduite, la vendeuse lui propose un produit complémentaire,….

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Analyse d'un tott up
1090 mots | 5 pages

Acquisition de clients Grand Compte à l’internationalA. Phase de prospection- Aborder un grand compte - Contacter une entreprise, s’adresser à la bonne personne, passer l’étape de la secrétaire- Assister a des salons ou conférences auxquels notre cible se rend, en profiter pour réseauter, sponsoriser cet évènement pour gagner en visibilité- Se créer un réseau et réaliser des webinarB. La Gestion des clients Grand Compte- Convaincre d’acheter le service- Affecter des commerciaux compétents à la gestion des grands comptes- Capacité de négociation sur le long terme, avec un large réseau et analyste)C. Différenciation du produit- Spécificité du produit (FORMATION)- Très peu de concurrence- Qualité de l’accompagnement- Facile- Fluide- FiableObjectif :….

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Fournitures 3 eme
679 mots | 3 pages

Fournitures scolaires Rentrée scolaire 2012-2013 Jeudi 28 juin 2012 TECHNOLOGIE 1 classeur, 6 intercalaires, 20 pochettes plastiques, feuilles A4 grands carreaux blanches, feuilles A4 grands carreaux jaunes. ESPAGNOL 6ème bilange et section européenne : 1 cahier 24-32 cm, 90 pages, grands carreaux, sans spirale, une pochette rouge pour les contrôles. 4ème et 3ème : 1 cahier 24-32 cm, 90 pages, grands carreaux, sans spirale, 1 pochette rouge pour les contrôles. HISTOIRE-GEOGRAPHIE-ÉDUCATION CIVIQUE 6ème et 5ème : 1 cahier 24-32 cm, 180 pages, grands carreaux, 5 crayons de couleur (rouge, bleu, vert, jaune, marron), 1 crayon de papier, 3 stylos bille (bleu, rouge, vert), 1 gomme, 1 règle, 1 tube de colle, 1 paquet de copies doubles 21-29,7 cm, grands carreaux (pour les contrôles). 4ème et 3ème : même liste mais le cahier peut être remplacé par un classeur grand format (21-29,7 cm ou 24-32 cm) réservé à l’histoire –géographie.….

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Fiche 3
1307 mots | 6 pages

religion : Catholique 6. éducation/alphabétisation : Il reçoit une éducation d’apprenti forgeron après la mort de son père et l’entrée chez les religieuses de sa mère 7. savoir-faire (profession) : Forgeron 8. agentivité/genre : La guilde des forgerons d’Anvers 9. les nouvelles d’ici : comparaison avec le reste de la hiérarchie sociale du pays :….

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dossier de pse
281 mots | 2 pages

Accueillir la clientèle. identifier ses besoins. conseiller sur les produits et les services. Négocier les tarifs avec les clients et convenir des modalités de paiement selon les quantités vendues. Présenter les couts, les délais de livraison.….

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Cours vente licence pro
2963 mots | 12 pages

LA VENTE – NOTES DE COURS PLAN - la prise de contact – l’accueil l'écoute (la découverte des besoins) la reformulation la proposition argumentée le traitement des objections la conclusion la prise de congé L'Accueil - Se rendre chez le client (association, comité d’entreprise, entreprise, particulier, …) Accueillir dans ses locaux : bureau, office du tourisme, agence, etc. La première impression est très importante. - Cadre de l'accueil : bureau vitrine, décor, sièges - non verbal : ne pas rester assis, posture (ne pas rester avachi), la distance sociale, sourire …, vêtements, maquillage,… - verbal : saluer, se présenter, les mots, la voix, l'expression - créer le climat : montrer la satisfaction de rencontrer le client éviter : - les mots noirs (inquiétants) : problème, danger, attentat, retard, risque, seulement, compliqué, dérangé, souci, coûter$ - les mots parasites, qui affaiblissent l'argumentation - les mots négatifs (non, mais non, pas du tout, vous ne voulez pas, vous ne savez pas, ne pas, rien, pas d'accord, faux, négatif …)….

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Exercice 3
260 mots | 2 pages

Exercice 3 --- Vincent Beauregard 1) Dans le compte l’étranger, l’on retrouve principalement deux types de valeurs véhiculés par les personnages, soit les valeurs plus traditionnelles et les valeurs modernes. Les valeurs plus traditionnelles sont incarnées principalement par le vieillard et sa femme. Par exemple, lorsque qu’arrive l’homme à la porte l’homme demande à sa femme de lui servir un verre et de lui prendre son manteau, cela comme si la femme était inférieure à l’homme et qu’elle était là pour servir la maisonnée. Cela est visible dans l’extrait suivant : « donnez-vous la peine de vous asseoir, monsieur, vous paraissez fatigués; notre femme rince un verre; monsieur prendre un coup.….

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L'intercommunalité
1445 mots | 6 pages

Realisation et projet Tourisme et Culture. La communauté de communes a pour objectifs de s’adapter à l’évolution des demandes touristiques,….

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Business model ryanair
318 mots | 2 pages

Clientèle touristique mais aussi d’une clientèle « business » qui auraient choisi un autre moyen de transport ou qui n’auraient même pas voyagé sans cette offre. QUOI ? Offrir les tarifs les plus bas possibles Prix bas : Plus l’on achète ce billet en avance, moins il coûte cher.….

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Prospection immobilier
400 mots | 2 pages

Ses produits : Fiche négociation n°1 Gamme ou ligne de produit : vente d’appartement 1- Contexte de la situation Présentation de la situation : Un client d’où nous avions remit notre prospectus est entrée dans l’agence pour visiter des appartements dans la ville. Type de client : particulier Objectif recherché : faire visiter des biens 2- Besoin d’identifiés le clients suite au plan de découverte….

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E4 negociation
1869 mots | 8 pages

BTS Négociation Relation ClientSession 2011 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | Situation de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Vente d’un site internet à une école et magasin de parapente | ÉTUDIANT(E) | Nom : VOLCOFF | Prénom : Carole | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : ICE SA | Adresse : | « La Clairière », La Davière, 38620 MASSIEU | Activité : Agence web | Service : | Commercial | Lieu de la communication : | Ecole de ParapentePégase et Particule11 route de Grenoble38580 allevard Les bains | Date(s), période(s) : 19/02/2010 | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | Carole VOLCOFF | Déléguée Conseil |….

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CCF E31
656 mots | 3 pages

Réalise un questionnement de nature à identifier l’ensemble des besoins et attentes du client en appliquant les principes de l’écoute active (empathie, reformulation, assertivité)Ne propose pas d’offre de produits et/ou servicesPropose une offre de produits et/ou de services peu adaptée qui répond partiellement aux attentes du clientPropose une offre de produits et/ou de services qui répond aux principaux besoins et attentes du client Propose une offre de produits et/ou de services répondant aux principaux besoins et attentes du client et s’assure de son adhésionNe réalise pas d’argumentationRéalise une argumentation peu cohérenteRéalise une argumentation adaptéeRéalise une argumentation adaptée dont l’efficacité est renforcée par une communication verbale et non-verbale convaincantes. Ne met pas en place des modalités de règlement, ni de livraisonMet approximativement en place des modalités de règlement et de livraison Met correctement en place des modalités de règlement et de livraison Met correctement en place des modalités de règlement et de livraison et se montre capable d’orienter le client vers le choix qui concilie au….

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Etude De Marche
1139 mots | 5 pages

Etude de la clientèle Avant de débuter notre étude de la clientèle, nous comptions viser une clientèle saisonnière : des touristes et en second plan une clientèle de proximité. Cependant en nous rendant sur le terrain et en questionnant la Mairie, l’Office de tourisme et les habitants, nous nous sommes rendu compte que les touristes représenterons qu’une minorité dans notre chiffre d’affaires. En effet, la clientèle de proximité, les habitués du quartier représente un poids plus conséquent pour notre projet.….

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Fiche Produit MICE
6945 mots | 28 pages

Portrait du touriste d’affaires au Maroc 3. Les acteurs du tourisme d’affaires LE TOURISME D’AFFAIRES INTRODUCTION Autrefois décrit comme concept novateur, aujourd’hui le tourisme d’affaires est considéré comme une constituante à part entière du tourisme. C’est un segment fort rémunérateur qui tend de plus en plus à se démocratiser.….

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Hh
773 mots | 4 pages

On va donc au contact du client en leurs proposents notre aide pour effectuer leurs achats. 2 Questionner le client pour découvrir le besoin Pendant ce questionnement, il est nécessaire de pratiquer l’écoute active et déterminer les motivations subjectives du client : la sécurité, la nouveauté, le confort, l’argent. 3 La reformulation pour être bien compris du client. Ici je reformulais les besoins du client.….

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