Epreuve u42

Pages: 2 (497 mots) Publié le: 8 octobre 2012
BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI SESSION 2011 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs internes et externes Epreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelleFiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) Nom et prénom du candidat : EYSSERIC Agnès N°d’inscription : M314071402 Intitulé de la situation de communication : Réception d’uncandidat à l’emploi Vécue Observée Fiche de situation de communication n°: 1

Raison sociale : UNA GEIQ BTP 84 Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Communication orale interpersonnelle Communicationorale de groupe

Identification Secteur d’activité : groupement d’employeurs pour la mise à disposition de personnel Accueil en face à face Accueil au téléphone Accueil oral via les médiasd’information

Contexte de la situation  Cadre général : Mme BLADGE, chargée de l’accueil, s’est rendue à la poste. Je dois la suppléer à son poste. Une personne arrive pour déposer son dossier decandidature. La veille, il s’était renseigné auprès du secrétariat pour connaitre la liste des pièces à fournir.  Composantes de la communication : Acteurs : le candidat à l’embauche, les responsables derecrutement, moi-même Relation entre les acteurs : asymétrique complémentaire éloignée Canal : direct face à face Lieu : candidat à l’accueil Durée : 15 mn + temps de préparation du document récapitulatif Enjeux :  Identitaire : donner une image de professionnalisme et de compétence  D’image et de notoriété : valoriser l’entreprise  Informationnel : répondre à la demande du candidat  Formes de lacommunication : professionnelle, interne, formelle Techniques et outils de communication utilisés : empathie et paralangage

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Stratégies de communication

Relation des faits mettant enévidence la (les) stratégie(s) développée(s)
Stratégie relationnelle. Un candidat à l’embauche se présente avec un dossier qu’il me demande de vérifier pour voir s’il est complet. Hormis le cours que...
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