Epreuve u42
Raison sociale : UNA GEIQ BTP 84 Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Communication orale interpersonnelle Communication orale de groupe
Identification Secteur d’activité : groupement d’employeurs pour la mise à disposition de personnel Accueil en face à face Accueil au téléphone Accueil oral via les médias d’information
Contexte de la situation Cadre général : Mme BLADGE, chargée de l’accueil, s’est rendue à la poste. Je dois la suppléer à son poste. Une personne arrive pour déposer son dossier de candidature. La veille, il s’était renseigné auprès du secrétariat pour connaitre la liste des pièces à fournir. Composantes de la communication : Acteurs : le candidat à l’embauche, les responsables de recrutement, moi-même Relation entre les acteurs : asymétrique complémentaire éloignée Canal : direct face à face Lieu : candidat à l’accueil Durée : 15 mn + temps de préparation du document récapitulatif Enjeux : Identitaire : donner une image de professionnalisme et de compétence D’image et de notoriété : valoriser l’entreprise Informationnel : répondre à la demande du candidat Formes de la communication : professionnelle, interne, formelle Techniques et outils de communication utilisés : empathie et paralangage
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Stratégies de communication
Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)
Stratégie relationnelle. Un candidat à l’embauche se présente avec un dossier qu’il me demande de vérifier pour voir s’il est complet. Hormis le cours que