ADM 2016 Session Automne 2014
TÉLUQ

Gestion de la relation de vente
Travail noté 1

Fait par :
Gabriel Bond-Castelli – BONG29059202

Remis via le site TELUQ

Le 3 Novembre 2014
Présentation de l’entreprise choisie :
Fastenal est une entreprise de conception, production, commercialisation et distribution d’outils et accessoires utiles à toutes entreprises tels que des vis, marteaux, drill électrique, etc.. par l’intermédiaire de distributrices entretenues par Fastenal. Cette entreprise est reconnue mondialement et développe sa clientèle par l’intermédiaire de filiales régionales.
Pour plus d’information sur l’entreprise et ses différents produits, veuillez consulter son site internet : www.fastenal.com
J’ai choisi d’orienter mes travaux sur la succursale de Boisbriand. Cette succursale dessert la zone de Rosemère à Mirabel.

Question 1
1.1
Suite à une observation approfondit des activités de l’entreprise Fastenal et des services offerts à ses clients dans un marché ( B to B), je suis en mesure d’affirmer que Fastenal utilise une stratégie orientée vers le marché (SOM) parce qu’elle vise à développer des relations à long-terme avec les clients.
Premièrement, le site-web utilisé par Fastenal permet le développement de la relation-client car, lorsqu’une entreprise désire utiliser les services offerts, un compte-client peut être créé afin qu’elle puisse suivre la progression des outils et services achetés en plus de pouvoir acheter d’autres produits offerts seulement sur le site1.
Plus précisément, en utilisant le service de compte-client sur le site Fastenal, l’entreprise pourra obtenir des tarifications sur mesure qui seront déterminés par les besoins réels du commerce, contrôler les utilisateurs ayant le pouvoir de faire des commandes, obtenir des soumissions en ligne, consultez l’état des commandes afin de suivre leur progression, vérifier la disponibilité en magasin, avoir des factures électroniques et des bilans trimestriels, annuels et