Etablissement abc

Pages: 3 (702 mots) Publié le: 12 novembre 2012
1) Analyse argumentée de la situation

1.1 Tableau à double entrée
Voir document joint (annexe 1).

1.2 Informations manquantes
* Répartition du chiffre d’affaire (ratioartisans/particuliers) ?
* Ancienneté de l’entreprise ? part de marché / à la concurrence ?
* Répartition de l’effectif (autre que les 50 commerciaux) ?
* Age et ancienneté du gérant de lasociété, de moi-même, et de la secrétaire ?
* Quelles sont les motivations, prestations de la secrétaire , Anne Leblanc ?
* Les résultats de l’enquête (septembre dernier) sont-ils toujoursd’actualité ?
* Quelles étaient les motivations pour la réalisation de cette enquête ?
* Quelles étaient les solutions envisagées ?
* Quelles sont les jours et horaires d’ouverture de la société ABC ?* Nombre de clients ayant participés à cette enquête ?
* Répartition de cet échantillon (artisans, particuliers) ?
* Durée de réalisation de cette enquête ?
* Quel est l’état général dumatériel de téléphonie utilisé dans la société (ancienneté, facilité d’utilisation, adapté pour cet usage) ?
* La secrétaire est-elle compétente pour son utilisation ?
* Existe-t-il unplanning, agenda concernant les activités de l’ensemble des commerciaux ?
* Celui-ci est-il tenu à jour ? A disposition de la secrétaire ?
* L’outil informatique (messagerie) est-il assimilé par lasecrétaire ?
* La charge de travail de la secrétaire est-elle viable (60 commerciaux à gérer ….) ?
* Les jours et horaires d’ouverture sont-ils adaptés au secteur d’activité et aux besoins dela clientèle ?
* Son chiffre d’affaire ayant quasi doublé les 5 dernières années, la société s’est-elle adaptée en personnel ?

2) Diagnostic de la situation

2.1 Hypothèses sur les causesde dysfonctionnement
* La secrétaire, Anne Leblanc, n’est pas formée aux nouvelles techniques de communication.
* La surcharge de travail, due au nombre conséquent de commerciaux ne...
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