Etapes de la vente
2516 mots
11 pages
Étapes de réalisation1
Fournitures * Présentation * Explication * Argumentation
L'appel : identifiez-vous
Le standard est en ligne : donnez le nom de votre société et dites rapidement les responsabilités que vous occupez dans cette société. Puis demandez le responsable du service que vous souhaitez joindre.
Le secrétariat est en ligne : donnez votre nom, les responsabilités que vous occupez et le nom de la société qui vous emploie.
Donnez les raisons de votre appel d'une façon globale sans entrer dans les détails. Demandez à parler au responsable du service. Lorsqu'on le connaît, on l'appelle par son nom et on le désigne par le titre de sa fonction.
2
L'interlocuteur est en ligne
Donnez d'une façon concise toutes les informations concernant votre société et votre rôle dans celle-ci.
Posez la question à réponse induite suivante : ' Vous êtes bien, je crois, responsable des...? Vous engagez votre interlocuteur d'une façon positive dans l'échange et vous ne lui laissez aucune possibilité de fuite.
3
Argumentez pour obtenir votre rendez-vous
La difficulté consiste à ne pas tout dire au téléphone. Vous appelez votre interlocuteur pour convenir d'un rendez-vous . vous devez persuader l'interlocuteur de son l'intérêt de vous accorder un rendez-vous.
L'argumentation doit être claire et concise.
Juste après l'argumentation on propose un choix à l'interlocuteur: exemple : “Préférez-vous que nous nous rencontrions mardi à 9 heures ou mercredi dans la matinée ?”
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Comment décrocher un rendez-vous par téléphone ?
Première étape du processus de vente, l’obtention d’un rendez-vous par téléphone est un exercice d’autant plus délicat que les concurrents sont nombreux. Face aux entreprises assaillies par de multiples démarcheurs commerciaux, il faut faire preuve d’assurance, de tact et de persuasion pour réussir. Voici quelques règles de base pour vous aider en la matière.
Préliminaires