ECOLE SUPÉRIEURE DE BANQUE

SAVOIR FAIRE ET ETHIQUE PROFESSIONNELLE
Module: Crédits aux particuliers
Proposé par: Mme Mahiou Samira
Présenté par:
Mohammed Belkebir Hiba.
Saoudi Wafa
Mami Nesrine
Année scolaire: 2014-2015

PLAN:
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Introduction
Partie 1: Principes de base d’une éthique professionnelle
1- Pré-entrevue
2- Entrevue
3- Post-entrevue
Partie 2: Relation d’affaire –Savoir faire1- La compétence relationnelle
2- Concepts de base de la vente
Conclusion

INTRODUCTION:
Qu’est ce qu’une éthique?
C’est la réflexion qui porte sur les valeurs qui motivent les conduites des professionnels ou la déontologie à pour but de réglementer les activités qui ont lieu dans une profession. elle vient du soi, elle n’est pas coercitive (elle n’impose pas de sanction).
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PARTIE 1 :

PRINCIPES DE BASE D’UNE
APPROCHE ET D’UNE ÉTHIQUE
PROFESSIONNELLE
Section 1 : Préentrevu

Section 2 : entrevu Section 3 : Postentrevu

SECTION 1 : PRÉ-ENTREVU
1-APPARENCE ET HABILLEMENT

2-AMÉNAGEMENT PHYSIQUE-POSTE DE TRAVAIL

3-PONCTUALITÉ ET GESTION DU TEMPS
4-CONNAITRE SON CLIENT

1-APPARENCE ET HABILLEMENT :
Les aspects physiques non souhaitables d’un bon chargé de clientèle/crédit sont :
 Mal rasé
 Tenue un peu trop sexy
 Souliers sales
 Tenue « tape à l’œil »
 Décoiffé, queue de cheval pour un homme
 Tenue trop décontractée
 Gros bijoux
 Odeur, transpiration…
 Haleine/ hygiène buccale douteuse
 Vêtements tachés.

2-AMÉNAGEMENT PHYSIQUE-POSTE
DE TRAVAIL
Bureau sans papier, sans odeur désagréable et poubelle vidée
 Température de la pièce bien ajustée
 Meubles d’appoint (classement, rangement…) en ordre sans une pile de dossiers en traitement
 Ecran de l’ordinateur ne bloquant pas la vue entre le client et le banquier
 Affiche avec le nom du chargé sur cadre de la porte et présentoir sur le bureau
 Papier et stylo disponible pour explications et pour que le client puisse prendre des notes
 Sacs et effets personnels rangés et hors de vue du client
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3-PONCTUALITÉ