Externalisation d’activité et enjeux RH

« Cas de la firme C.H.B »

Introduction

L'externalisation est un choix stratégique de l’entreprise. L’acte d’externaliser une activité consiste à faire réaliser à l’extérieur, un certain nombre de ses fonctions. Ceci permet à l’entreprise de : • Faire face à des pics de charges ; • Faire jouer la concurrence et baisser les prix ; • Faire réaliser des tâches qui ne font pas partie de son « métier » de base (accueil, restauration, nettoyage, sécurité, etc.) par des entreprises spécialisées;

La décision de l’externalisation est essentiellement basée sur l’étude coût / opportunité des différentes fonctions de l’entreprise et sur l’identification des fonctions accessoires de l’entreprise.

On distingue deux catégories d'activités externalisables :

• Des sous-ensembles du produit final, qui induit une collaboration où la frontière entre un fournisseur ordinaire et un sous-traitant reste parfois très floue (ex: les équipementiers du secteur automobile). • Des services généraux : nettoyage, sécurité, accueil, téléphonie, parc véhicules, gardiennage, accueil, restauration collective, paye, entretien machines, jardinage, informatique...

Pour la firme CHB, spécialisée dans l’intermédiation financière, le top management décide, d’externaliser le service «Sécurité & Accueil» après avoir constaté qu’il s’agit d’une tâche qui ne fait pas partie de son « métier » de base et au vue des résultats de l’étude coût / opportunité diligentée auprès de la fonction Pilotage & Contrôle de Gestion. L’évaluation des enjeux RH a été confiée à un conseiller RH.

La démarche adoptée par le conseiller en Ressources Humaines va consister à :

1. Faire une cartographie de la population concernée ( répartition par âge, par ancienneté , par niveau de scolarité et par