Méthodologie d’une étude de concurrence
Une étude de concurrence c’est collecté de l’information sur les concurrents directs ou indirects, analyser l’information récollecté et faire des propositions d’adaptation.
Les objectifs :
Identifier les forces et les points faibles de son UC par rapport à la concurrence
Adapter sa politique commerciale en fonction du marché local (horaires, prix, assortiments, services...)
Pratiquer le benchmarking c’est-à-dire copié ce qui fonctionne bien chez le concurrent
Définir un positionnement clair par rapport à ses concurrents
Connaitre sa position sur le marché local
Informations à collecter :
Les caractéristiques des concurrents
Fiche signalétique
Distance par rapport au point de vente
Concurrence direct ou indirect
Cible visé
Positionnement
Organisation
Indépendant/indépendant associé/intégré
Performance commerciale
Tendance d’évolution
Offre
Assortiment
Segmentation
Dimensions
Prix
Service associé
Mise en valeur de l’offre
L’aménagement du magasin
Plan du magasin, implantation du rayon
Facteur d’ambiance
Mobilier utilisé
Signalétique
Technique de mise en avant
Théâtralisation (gondole, podium, vitrine)
Qualité de service
Accueil clientèle (disponibilité…)
Qualité des conseils donnés
Comportements des vendeurs
Traitement des réclamations
Système de fidélisation

Les actions commerciales actuelles
Publicités
Promotions
Animations
Procédures à mettre en place :
Identifier les concurrents directs et indirects
Identifier le domaine de l’étude en fonction de la nature des produits
Identifier les informations à collecter
Construire un support de collectes
Faire une recherche documentaire : études passées internes
Internet, revues spécialisée, études réalisées par les syndicats professionnels de la profession
Aller chez les concurrents (relevés d’informations, simuler un acte d’achat, collecté de l’information commerciale)
Trier l’information dans un tableau comparatif
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