Etude de cas accor

Pages: 8 (1751 mots) Publié le: 27 mai 2013
ETUDE DE CAS ACCOR



1/ L'analyse des données

Diagnostic général

- Forces du Groupe
. 40 ans d’expérience, une présence mondiale, leader dans l’univers de l’hôtellerie, du tourisme, et dans les services, parc hôtelier unique, extrêmement important et très varié, de l’économique au très haut de gamme, beaucoup d'enseignes connues, voire historiques (Novotel, Mercure, Sofitel…), développement dans des activités diversifiées (services aux entreprises, location de voitures…), des formules de séjour adaptées à tous les besoins, une offre exceptionnelle de services aux entreprises et aux collectivités
. des partenariats exemplaires avec de grandes entreprises renommées (Air France, KLM, Delta Air Lines, SNCF, Europcar, Total…) qui permettent d’enrichir la notoriété desmarques et d’offrir encore plus de services aux clients
. une formidable organisation, avec 170 000 personnes à travers le monde, des activités prospèrent, un groupe qui s’agrandit d’année en année, une très bonne santé financière, avec un résultat net en large progression
. une communication novatrice qui porte ses fruits : présence du logo Accor dans la communication des marques, pose de 3 000plaques Accor à l'entrée des hôtels, installation de PLV dans tous les établissements, un logo redessiné qui traduit le statut du groupe, une signature "Nous fabriquons du sourire" qui exprime la dimension chaleureuse et la satisfaction client, des actions de sponsoring d'envergure (Jeux Olympiques, Championnat du monde d'athlétisme, Open de France de Golf…), des prix (Effie) et des études (TNSSofres) qui montrent l'efficacité des campagnes de communication (accroissement de la notoriété de Accor, meilleure compréhension de ses activités, image très positive – top ten des entreprises les mieux notées sur le plan réputation corporate)

Faiblesses du Groupe
. pas de véritable lien entre le très grand nombre de marques du groupe
. une très vaste offre de services et demarques qui perd un peu le consommateur et qui rend difficile ou confuse une communication unique
. un phénomène actuel de contestation de la mondialisation et de suspicion à l'égard des entreprises internationales


Les cibles de communication visées
. cibles très larges : grand public, toute personne qui se déplace pour le travail ou les loisirs
. les entreprises
. les collectivités
. lesemployés et les collaborateurs des différentes enseignes


Les objectifs de communication
. conquérir et fidéliser ses clients
. augmenter la visibilité et la notoriété des marques
. renforcer la notoriété de la marque Accor Hôtels et renvoyer au site internet www.accor.com, outil de vente aux particuliers en hausse, pour créer du trafic vers les site et permettre de préciser chaque offre etde clarifier les spécificités de chaque marque (gamme d’hôtels…)
. renforcer le statut de "marque-mère" fédératrice de l'ensemble des offres du groupe, mettre en avant le nom Accor comme un signe de ralliement, en gardant une image et un ton cohérent, pour les divers clients et les collaborateurs du groupe
. montrer les avantages de cartes de fidélités et les partenariats passés avec lesgrandes entreprises renommées
. faire davantage reconnaître Accor et ses marques auprès des actionnaires et leaders d'opinion comme un grand leader mondial dans l'univers de l'hôtellerie et des services


2/ La campagne de publicité

- Communication produits : 2 types de messages, pour satisfaire les objectifs cités précédemment :

. Un message cognitif et pédagogique décrira et clarifierales activités et les métiers de Accor, afin d'améliorer encore l'attribution des enseignes au Groupe Accor, de monter l’importance du groupe, son côté unique de part son étendue et ses offres

. Un message plus spécifique s'attachera à développer la notoriété des marques de services encore trop méconnues mettra en avant les partenariats avec de grandes entreprises renommées

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