1) Quel est le segment du marché ciblé par cette entreprise ?
Le club Méditerranée est une société anonyme française de services qui commercialise des produits de voyages et de loisirs sous le nom « Club Med ». L’entreprise compte 77 villages de vacance. Club Med se positionne sur le marché des villages de vacances et se place parmi les leaders mondiaux. Plus particulièrement « Club med » cible le segment des villages de vacances tout compris haut de gamme. Le groupe propose cinq styles de vacances : vivre l’exceptionnel, se dépenser, se ressourcer, goûter à tout et découvrir. Par ailleurs, différentes activités sont proposées dans chaque village (relaxation, sports, circuits, etc..) Club med proposes des villages situés dans des stations balnéaires mais aussi des villages au sein de stations de ski. Quelles sont les attentes du segment ?
Fantaisies, services les plus divers, confort, etc.: toutes ces notions sont déjà intégrées - et depuis longtemps - aux voyages de luxe. Désormais, le client qui dispose d’un revenu confortable souhaite consacrer son temps libre à l’évasion certes, mais surtout à des expériences d’un autre type. Avec la crise financière, la simplicité aussi est de retour. Cette notion avait déjà été formulée avec la proposition de programmes plus authentiques.
Ainsi plusieurs voyagistes proposent-ils des destinations, et surtout des types de séjour, plus en lien avec les lieux, leurs habitants ou leurs traditions, dans le domaine culinaire notamment. Terminés les caprices et offres matérielles déroutantes; les expériences enrichissantes et personnalisées sont dorénavant privilégiées. Pour les voyagistes de ce secteur, la priorité est donc à la capacité d’organiser de véritables voyages sur-mesure et adaptés à chaque client. Les attentes, les goûts et les différences sont désormais pris en compte pour la réalisation d’un projet de voyage. Si le futur voyageur est prêt à dépenser plus, il souhaite bénéficier de nombreux services mais aussi d’un