Etude de Cas :
« Club Med »

Juin 2008

Présentation :

Le club Med, leader mondial et inventeur des vacances « tout compris » depuis 1950, est présent dans 40 pays sur les 5 continents.
Cette structure, créée en 1950, avait le statut d’association, puis est devenue Société Anonyme en 1957, après l’arrivée de Gilbert Trigano en 1954.
Une seule ombre au tableau, l’apparition d’une concurrence de plus en plus importante d’établissements qui tentent d’imiter le Club Med.
Aujourd’hui ? les enjeux pour le groupe est de se différencier de ses concurrents en rappelant des valeurs qui ont fait le succès international de la marque « Club Med ».

Question 1 :

a/- Servuction : Les 3 composants sont : le client, le support physique et le personnel en contact.

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Soit :

- Support physique : Le Club Med, par l’intermédiaire de magazines tels que le journal du Club et un catalogue, vont permettre au GM un sentiment d’appartenance au Club Med, de réel « membres » d’un club. Ce sont des supports à forte intensité d’informations, de grande qualité présentant les différents sites du club. Mais aussi des photos qui permettent au client de mieux visualiser, imaginer les lieux et les activités.
Ensuite, il y a le « collier de perle », élément physique chargé de symboles, c’est un des concepts fondamentaux du club. Celui-ci permettra également aux GM de ne pas soucier réellement de l’aspect monétaire le temps de leur séjour.
Enfin, l’environnement, les éléments relatifs à la décoration et à l’organisation doivent refléter l’ambiance relaxante, décontractante du club, loin du stress du travail, de la « vie réelle » et toutes les responsabilités que cela implique. Le mot d’ordre est : VACANCES ! Pour y contribuer, le Club va proposer toutes sortes d’éléments tels que les bars, les piscines, les discothèques etc., qui contribueront également à l’interaction sociale, les rencontres.

- Personnel en contact : Le personnel, appelé les GO, est un des éléments les