ÉTUDE DE CAS MARKETING - Cas darphin

SOMMAIRE

Comment améliorer le système de fidélisation des laboratoires Darphin ?

I. ANALYSE EXTERNE

1. Analyse de l’environnement
2. Analyse du marché
3. Analyse des clients et des autres publics
4. Analyse des concurrents

II. ANALYSE INTERNE

1. Évolution des performances quantitatives
2. La notoriété et l’image de la marque
3. Analyse critique de l’organisation du Marketing mix

III. SEGMENTATION & CIBLE MARKETING DE DARPHIN

1. La stratégie de segmentation
2. La cible choisie par Darphin………………………………………………

IV. STRATÉGIE DE FIDÉLISATION

1. Stratégies des principaux concurrents directs
2. Leurs avantages concurrentiels
3. Notre proposition de fidélisation

INTRODUCTION

I. ANALYSE EXTERNE

1. Analyse de l’environnement

L’environnement politico-légal
Le marché des cosmétiques est régit par une réglementation très stricte. Lorsqu’un produit circule au sein du marché européen, il doit être à la fois conforme aux lois européennes et aux lois françaises. Ces dernières veillent majoritairement à la protection de la santé des consommateurs. L’article L 531-1 du Code de la santé publique définit le produit cosmétique comme une « préparation destinée à être mise en contact avec les diverses parties superficielles du corps humain notamment, l’épiderme, les systèmes pileux et capillaire, les ongles, les lèvres et les organes génitaux externes, ou avec les dents et les muqueuses buccales, en vue, ou exclusivement principalement, de les nettoyer, de les parfumer, d’en modifier l’aspect, de les protéger, de les maintenir en bon état ou de corriger les odeurs corporelles ».
De plus, il est obligatoire de fournir dans son intégralité la liste des composants du produit, ainsi que les informations nécessaires à la compréhension des tests cliniques effectués sur le produit. La réglementation oblige notamment