Etude de cas eco droit

603 mots 3 pages
SUJET D’ÉTUDE N° 1
AGENT D’ACCUEIL
OU
CONSEILLÈRE EN SÉJOUR

Virginie Thonnel
BAC Pro Secrétariat

L’accueil est le premier passage qu’il soit téléphonique ou physique du client à l’entreprise. C’est aussi la première impression, la première image qu’on a de l’entreprise, il faut donc qu’elle soit parfaite. L’accueil n’est pas un métier facile.
Comprendre l’importance du premier contact ?
La première partie sera consacrée aux principales missions de l’agent d’accueil d’un office de tourisme, la seconde partie compétences et qualités. En troisième formation et rémunération et enfin la conclusion.

I. Ses principales missions :

Pour avoir un accueil agréable, il faut tout d’abord que l’agent d’accueil soit très bien formé. En effet, n’est pas agent d’accueil qui veut, cela s’apprend. La personne doit être polie, calme, chaleureuse, accueillante, mais aussi commerçante, qualifiée et informée.

Les lieux d’exercice sont multiples en termes de secteurs d’activité : banques, services de santé, tourisme, culture, la Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration. Plus généralement, l’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Je vais développer tout particulièrement le poste d’agent d’accueil dans un office de tourisme. La conseillère en séjours touristiques est chargée par les offices de tourisme d'informer mais aussi d'animer et de promouvoir leur ville et leur région.
Cet intitulé de poste tend à remplacer les anciens « agents d’accueil » des OT, pour répondre aux attentes d’un public de plus en plus exigeant parce que de mieux en mieux informé via Internet.
Elle doit :
- mettre en avant les atouts de l'environnement local ou régional pour inciter les touristes à séjourner sur place, assurer la promotion de la ville via l’information et le conseil mais aussi la vente de différents produits (souvenirs,

en relation

  • etude cas eco droit
    1133 mots | 5 pages
  • etude de cas Eco/droit
    1208 mots | 5 pages
  • Etude de cas eco droit
    443 mots | 2 pages
  • la descrimination
    744 mots | 3 pages
  • Téléchargeur de fichier est en chargement. veuillez patienter un instant...
    584 mots | 3 pages
  • Bac Pro GA Economie Droit Synthese mise en oeuvre CCF
    1347 mots | 6 pages
  • Chap 5 la sociologie économique
    4185 mots | 17 pages
  • eco pret
    2851 mots | 12 pages
  • Economie et environnement
    5908 mots | 24 pages
  • Mode éco-responsable
    8984 mots | 36 pages