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Etude de cas fedex

429 mots 2 pages
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CAS DE FEDEX l’innovation du concept « hub and spokes » un système qui permet de couvrir l’ensemble territoire américain 1- Les facteurs qui ont favorisé l’explosion du marché de la messagerie express sont : d’abord les sociétés des secteurs de la technologie de l’information qui ont besoin que leurs produits soient livrés du jour au lendemain en leur faisant transporter la nuit. L’explosion des échanges internationaux l’innovation du concept « hub and spokes » un système qui permet de couvrir l’ensemble territoire américain.
2-Trois principaux FCS externe qui ont permis a Fedex de créer un avantages concurrentiel sont :

La garantie des délais, ce qui abouti a la satisfaction clientèle
La garantie de remboursement en cas de dépassement du délai
La gestion et suivi des colis grâce a la logicielle de maison 3- les sources d’avantage ou FCS internes sont : L’accès à internet a beaucoup améliorer la productivité
Une bonne motivation du personnel à savoir la récompense sur une performance exceptionnelle, la prise en compte de leurs idées, attribution du budget pour leur formation (155 millions de dollars) et la promotions internes sont fortement favorisées. - la liberté de prendre des initiatives par les employés

4- les défis et enjeux auxquels Fedex fait face aujourd’hui :
Les défis : face à la concurrence de nouveaux acteurs comme DHL UPS ou TNT FEDEX s’engage dans une réflexion stratégique afin de mettre en place des axes de développement à long terme dont la fidélisation B to B de son parc clientèle et la lutte environnemental contre l’émission de CO2.
Fedex propose des offres aujourd’hui comparables a ces concurrents la firme en adoptant la stratégie de prix, l’exemple du prix d’une lettre transmise en une nuit (« Fedex over night ») pour les Etats- Unis est de $ 11 alors celui de UPS est de $12 et DHL à $13.

Les enjeux : La création d’un pole Numérique et multimédia pour mieux segmenter l’offre répond aux

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