ETUDE DE CAS « FLAGRANCE » (QUICK BUSINESS LITE) SOMMAIRE
Contexte de l’étude de cas Introduction à l’apprentissage de Quick Business (réservée aux professeurs)

p. 2 à 6 p. 7 p. 8 à 13 p. 14 à 19

Etape Etape 1 : L’équipe

Mise en place Gestion et contrôle des ressources humaines (états et rapports d’activité) Mailing partenaires Ciblages clients Mailing clients

Etape 2 : Mise en place du jeu

Etape 3 : Suivi de l’opération

Gestion des fournisseurs Enregistrement des informations client Animation des tirages au sort Nb bulletins, Nb participants Coût contact Typologie des participants

p. 20 à 24

Etape 4 : Analyse de l’opération

p. 25 à 29

l’é Contexte de l’étude de cas

• tourisme de luxe (particuliers en saison et week-end prolongés) • tourisme d’affaires (professionnels tout au long de l’année) • seniors résidants à hauts revenus (cible de Flagrance = hommes et femmes, CSP + ou revenus +, et plus de 25 ans)

« Flagrance », grande enseigne de cosmétique/parfumerie haut de gamme américaine s’est implantée il y a 2 ans à Biarritz. Elle y est représentée par 3 points de vente situés dans le même ensemble commercial : parfumerie, cosmétiques et soins. L’étude de marché préalable lui garantissait un fort potentiel sur sa cible :

6 mois après leur ouverture, le trafic reste faible. La principale cause semble être un manque d’intégration : la clientèle de proximité et les commerçants se sont détournés de cette marque « étrangère » et en véhiculent une mauvaise image. Une action de grande envergure doit être mise en place en fin d’année : du jeudi 02 novembre au jeudi 05 janvier, avec tirage au sort final le vendredi 06 janvier à 19h. Mise en place d’une opération de création de trafic englobant une période de surcroît de fréquentation sur la station balnéaire : les vacances de Noël, en partenariat avec les commerçants de Biarritz.

• Développement de la fréquentation de Flagrance : conquête ou reconquête de clientèle /