Etude de cas Lecler est til une entreprise performente

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Thème choisi: Évaluation et performance
Question choisie: Qu'est-ce qu'une organisation performante ?
Sujet dans E. Leclerc: E.Leclerc est-elle performante dans son organisation?
Les magasins E. Leclerc sont très connus mais leur organisation est-elle performante ? On pourrait le penser puisque même en période de crise, ils viennent d'ouvrir pour la première fois un drive sur une aire d'autoroute (le 16 avril 2014, entre Fréjus et Cannes). Mais pour mieux en juger, nous allons examiner les 3 critères de performances existants qui permettent de mesurer l'efficacité et l'efficience d'une organisation : la performance commerciale, la performance économique et la performance sociale.
Prenons en premier la performance commerciale (Annexe 1). Cette performance est une notation calculée à partir de différents éléments : le nombre de clients recrutés et fidélisés, le chiffre d'affaires (doc 1. E.Leclerc dépasse Carrefour au 1er semestre 2013), les parts de marchés (doc 2. en Juin 2013. E. Leclerc se situe juste derrière Carrefour mais devant les autres concurrents). En 2014, E.Leclerc a encore augmenté ses parts de marché : on compte près de 400.000 nouveaux clients gagnés sur les 12 derniers mois (11 février 2014) . Mais cette performance, si elle est indispensable pour préparer des décisions de gestion ne suffit pas pour connaître la performance de son organisation, penchons nous maintenant sur la performance financière.
La performance financière (Annexe 2) se mesure généralement en comparant les résultats dégagés par l’entreprise avec le financement qui a été nécessaire. Aujourd'hui, la performance financière de E.Leclerc présente une diminution due à la crise. Notamment celle-ci la pousse à fermer les commerces qu'elle juge peu rentables. Pour résister à cette crise, E. Leclerc a développé la vente par commandes pour répondre aux nouvelles attentes des clients. En ouvrant son premier Drive en 2008, E.Leclerc se positionne sur une innovation majeure. Six

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