ETUDE DE CAS – NESPRESSO

Nespresso présente de nombreux avantages et de nombreuses satisfactions pour le client :

* Facilité, rapidité et praticité d’utilisation de la machine * Elégance de la machine * Image de marque véhiculée (les consommateurs peuvent s’identifier à Georges Clooney ou au monde du luxe) * Eventail de variétés de café (15 variétés) * Qualité du café (issu de grands crus) * Possibilité de réutiliser du café d’une autre marque (en remplissant les capsules usagers pour les réutiliser) * Service 24 heures sur 24 (sur internet) * Service personnalisé (suivis des clients : mail, actualités,..)

Le concept de Nespresso repose sur trois principaux axes :

* Les capsules, qui sont distribuées uniquement dans les boutiques Nespresso : en effet, chaque capsule a une couleur différente indiquant la variété du café. Du fait de l’utilisation spécifique de ces capsules, choisir des cafés différents de ceux proposés par la marque est présenté comme impossible. De même, la gamme destinée aux professionnels se compose de 8 variétés différentes de café. Les capsules n’ont pas le même format que celle destinées au grand public et ne peuvent être utilisées que sur des machines spécifiques vendues exclusivement aux entreprises.

* Les machines, qui sont sous licences, ce qui est stratégique pour l’entreprise : « c’est la clé d’entrée sur le marché ». En effet, une fois qu’il a acquis sa machine, le client est obligé de s’approvisionner auprès de Nespresso pour les capsules.

* Le service, qui a développé sa notoriété grâce à la notion de « club ». Un club d’acheteurs et de « dégustateurs » de café (car chez Nespresso, on ne consomme pas du café on le déguste). Pour garantir à ses clients la meilleure qualité dans la tasse. De plus, les membres sont traités comme s’ils faisaient partie d’un cercle fermé. Cette politique valorisante et personnalisée permet de mieux faire passer le prix élevé des capsules et