Etude de cas réelle de communication institutionnelle : center parcs france

Pages: 8 (1780 mots) Publié le: 23 mars 2011
Etude de cas réelle de communication institutionnelle : CENTER PARCS France

A. Présentation
Center parcs appartient au groupe Pierre et Vacances Center Parcs : Le groupe fondé par Gérard Brémond, détenteur de 45,3% du capital et de 61,2% des droits de vote, est constitué de cinq autres marques: Maeva (résidences de tourisme moyenne gamme), Latitudes Hôtels (hôtels), Sunparks (courtsséjours moyenne gamme), Adagio et Cité A (aparthôtels urbains). L'ensemble a réalisé 1,4 milliard de chiffres d'affaires en 2009.

Le concept.
Avec Center Parcs, un nouveau style de vacances est né ! Depuis 1968 aux Pays-Bas et 1988 en France, la marque propose des courts séjours en pleine nature, loin du stress de la ville. Un concept est né. On part désormais en vacances en forêt, comme on part à lamer ou à la montagne.
Implantés dans les plus belles régions européennes, les domaines de plusieurs centaines d’hectares s’étendent à perte de vue dans un environnement préservé de toute pollution : on y circule à pied ou à vélo. Logé dans des cottages confortables et spacieux, on se ressource dans un cadre de verdure et de lacs. On profite également de toute une palette d’activités de loisirset de détente à la carte et du libre accès à l’Aqua Mundo, un espace aquatique tropical entièrement végétalisé entre 5000 et 7000 m2. Le temps d’un week-end, d’un mid-week ou d’une semaine, on s’accorde une véritable pause pour se retrouver, en famille, en couple ou entre amis.

Aujourd’hui, Center Parcs c’est 20 domaines en Europe :
• 4 en France
• 3 en Belgique
• 9 aux Pays-Bas
• 4 enAllemagne

A noter que 4 Center Parcs existent en Angleterre, ils sont gérés indépendamment du Groupe
Pierre & Vacances Center Parcs.

Implanté en France depuis 1988, année de l'ouverture des Bois-Francs dans l'Eure, Center Parcs a inauguré le Domaine des Hauts de Bruyères dans le Loir-et-Cher en 1993. En septembre 2007, le Domaine du Lac d'Ailette dans l'Aisne a ouvert ses portes. Comme pourtoutes ses implantations européennes, ces trois domaines sont installés sur des espaces vastes, situés à moins de deux heures de Paris. Au printemps 2010, le nouveau domaine Center Parcs, les Trois Forêts, a ouvert ses portes en Moselle-Lorraine. D’autres ouvertures de parcs sont en projet en Isère et dans la Vienne.

Notoriété spontanée = 12 %
Notoriété assistée = 84%

B. Typologie desclients

3 286 cottages répartis sur 4 sites soit +125% de stocks à vendre en 5 ans (ouverture de 2 domaines et extensions). Cela correspondant à 3 897 457 nuitées par an

46 % de la clientèle opte pour la formule week-end
39 % pour la formule mid-week
15 % pour la formule semaine (Aux Trois Forêts, le poids des semaines est de 41%)

La famille, premier client de Center Parcs
77 % des résidentssont des familles avec enfants
49% des résidents ont 2 enfants ou plus Age moyen : 41 ans.

Ce sont les femmes qui sont prescriptrices du produit Center Parcs. La cliente type à entre 25 et 49 ans et des enfants de moins de 15 ans. Elle habite pour 60% en province et 40% en île de France, dans la deuxième moitié nord de la France. La cible naturelle est chaque cellule familiale résidant àmoins de 2 heures des domaines.

Toutefois pour maintenir des taux d’occupation très élevés Center Parcs à l’obligation de s’adresser à une clientèle Mid Week (séjours su lundi 15h au vendredi 10h) soit les jeunes parents avec enfants non scolarisés, les seniors ou les jeunes adultes sans enfants.

Trois cibles plus difficiles à toucher = les familles monoparentales, les seniors et les jeunesadultes.

Origine géographique des clients dans les Center Parcs Français
79% de clientèle d’origine française, 6,1% de Belges, 5,5% de Hollandais, 4,5% d’allemands, 2,3% de Suisses 1,8% de Britanniques, 0,5%, Luxembourgeois divers 0,6%.

40% de la clientèle Française vient de l’Ile de France et 60% de province.

Forte augmentation de la clientèle étrangère en 2010 suite à l’ouverture du...
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